Aurylevi May

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Ticket No. 264352

TT264352 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Aurylevi May
Celular 9999283311 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail garantias.centro@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA AGUA FREG/LAVH1/2XH1/2X1/2 55CM Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX MERC Código 618121
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 15:36:02 Fecha Cierre 2024-11-14 17:06:56
Tiempo Respuesta 00:21:41 Tiempo Solución 17 01:09:13
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica la Srita. Arylevi, solicitando la garantía de 3 piezas de MANGUERA AGUA FREG/LAVH1/2XH1/2X1/2 55CM, corresponidente a la factura 9212035177
Nombre de la persona que realizara la contra-entrega: RODOLFO HERRERA
-Tel: 9993513587
-Tel: 9991993884
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
-Calle y número: CALLE 60 #547 X 69 CENTRO
-Colonia: Centro
-Estado: Mérida Yucatán
-CP: 97000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212035177
Fecha de Compra 2024-07-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264352 Orden Interna Refacción 618121
Orden Interna 56019429 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 49 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Material
Evidencias Correo compartiendo datos
Evidencia Correo
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 17:06:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 17:06:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264352
Orden Interna: 56019429
Orden interna Refacción/Producto: 618121
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481839
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810324149
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 17:06:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 17:06:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 17:06:13
Nos comunicamos con el distribuidor por llamada, confirma el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, acepta cierre de reporte, indica que el servicio brindado fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 17:05:56
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 17:04:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:45:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:45:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 16:10:28
Se recibe correo de CEDIS que se a RECOLECTADO el material.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 16:10:02
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-14 09:45:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-14 09:45:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-11-06 10:47:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-06 10:47:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264352
Orden Interna: 56019429
Orden interna Refacción/Producto: 618121
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481839
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810324149
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-06 10:47:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 17:30:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 17:30:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481839
N° DE REPORTE: TT264352
ORDEN INTERNA: 56019429
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CASA FERNANDEZ
RODOLFO HERRERA
TELEFONO: 9993513587 / 9991993884
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 60 #547 X 69
C.P. 97000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MANGUERA AGUA FREG/LAVH1/2XH1/2X1/2 55CM (618121) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 17:30:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264352
Orden Interna: 56019429
Orden interna Refacción/Producto: 618121
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481839
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 17:29:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 13:20:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264352
Orden Interna: 56019429
Orden interna Refacción/Producto: 618121
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 13:20:23
No aparecen los centros de costos, se solicita apoyo a Marcos.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 12:07:07
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 11:55:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 11:54:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 11:54:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 10:28:02
RODOLFO HERRERA
9993513587
9991993884
CALLE 60 #547 X 69 CENTRO MERIDA YUCATAN
CP 97000
MOTIVO: FUGA
PIEZA REPORTADA : 1PZ
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 10:26:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 10:26:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 10:19:43
Cual es la falla ?
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 10:18:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 10:18:06
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica la Srita. Arylevi, solicitando la garantía de 3 piezas de MANGUERA AGUA FREG/LAVH1/2XH1/2X1/2 55CM, corresponidente a la factura 9212035177
Nombre de la persona que realizara la contra-entrega: RODOLFO HERRERA
-Tel: 9993513587
-Tel: 9991993884
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
-Calle y número: CALLE 60 #547 X 69 CENTRO
-Colonia: Centro
-Estado: Mérida Yucatán
-CP: 97000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 10:17:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-29 08:11:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-29 08:11:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo compartiendo datos
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 18:17:03
Se cambio codigo: 618121 a codigo: 618121
Se cambio división: MANGUERAS FLEX MERC a división: MANGUERAS FLEX MERC
Se cambio material: MANGUERA AGUA FREG/LAVH1/2XH1/2X1/2 55CM a material: MANGUERA AGUA FREG/LAVH1/2XH1/2X1/2 55CM
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 18:15:14
-Nombre de la persona que realizara la contra-entrega: RODOLFO HERRERA
-Tel: 9993513587
-Tel: 9991993884
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
-Calle y número: CALLE 60 #547 X 69 CENTRO
-Colonia: Centro
-Estado: Mérida Yucatán
-CP: 97000

Motivo: Tiene fuga
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 18:14:26
Se solicita al usuario compartir el nombre, dos números de teléfono, dirección y el motivo por el que solicita la garantía.
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 16:06:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 16:05:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 16:05:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 16:05:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 16:04:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 16:03:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 15:57:43

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