Elvia Sanchez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 264354

TT264354 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elvia Sanchez
Celular 5511167490 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail eruth.sanchezg@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268713
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 15:58:10 Fecha Cierre 2024-10-31 07:18:52
Tiempo Respuesta 00:02:55 Tiempo Solución 2 15:17:47
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo lo tiene en pilo y no calienta el agua el piloto genera un ruido feo pero no calienta nada ,el agua es de tinaco,equipo nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura NV36088
Fecha de Compra 2024-10-19 Lugar de Compra portales
No. de Serie nose visualiza Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Espartaco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 3 numero 44
Referencias una estetica enfrente de ella esta la casa de dos niveles puerta cafe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Isaias Taba Fecha Asistencia 2024-10-30 08:35:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-30 08:35:00 2024-10-30 09:34:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Formato de visita No cobra kilometreaje
Captura de wa Validacion si acudio cst
Evidencia Cierre
HOJA DE SERVICIO Dictamen $250 No caliente correctamente Se procede con la evaluación encontrando que no cuenta con la presión de gas natural correcta cuenta con 2g Se recomienda el cambio de regulador de gas natural Se corrigen tuercas mal colocadas
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-10-31 09:52:06
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Dictamen
$250
No caliente correctamente
Se procede con la evaluación encontrando que no cuenta con la presión de gas natural correcta cuenta con 2g

Se recomienda el cambio de regulador de gas natural
Se corrigen tuercas mal colocadas
Imelda Garca Cruz 2024-10-31 09:51:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 07:18:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 07:18:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 07:18:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 07:18:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 07:18:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 07:18:07
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 07:16:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 07:16:41
usuaria comparte en whatsapp
"Buenos días, ayer acudió el técnico me comentó que el calentador está en buenas condiciones me hizo algunas observaciones, identifico que el problema se arreglará en cuando cambien el termostato del gas natural el costo de la visita fue de de $250
Gracias"

Se solicita su hoja de servicio a cst
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 06:53:40
Se le envia wa de Validacion si acudio cst
Arleth Martinez 2024-10-31 06:40:48
-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Validacion si acudio cst
Arleth Martinez 2024-10-31 06:40:27
Usuario indica: [2:21 p. m., 30/10/2024] +52 1 55 1116 7490: Buenas tardes, el técnico acudió a mi domicilio, dice que no es falla del calentador, que debo cambiar el regulador porque no tengo presión de gas, ayer me comentó que la visita costaba $250 y ahorita quiere cobrar $350
[2:26 p. m., 30/10/2024] +52 1 55 1116 7490: Cuál es el precio que debo pagar?
Se el pregunta si pago la visita
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 21:42:24
Se manda wa a usuario pidiendo informe si ya acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 21:41:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-10-30 20:00:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-10-30 20:00:38
cst indica se atiende hoy a las 5pm
Se le indica a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 09:48:09
En espera de que cst confirmo fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 09:34:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 08:37:35
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 08:37:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Isaias Taba
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 08:36:39
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 08:36:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-30 08:35
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 08:36:01
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra kilometreaje
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 08:35:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-28 19:47:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-28 19:47:42
se aduntan evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-28 19:47:33
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-19 a Fecha de compra: 2024-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV36088
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-28 19:47:19
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-28 19:46:57
en espera de sus evidnecias
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:02:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:01:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:01:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:01:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad