Karla Fernadez

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Ticket No. 264342

TT264342 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Karla Fernadez
Celular 6646088000 Teléfono Fijo 6646088000
E-mail 8706-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 15:48:45 Fecha Cierre 2024-11-13 12:07:57
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 15 20:15:41
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Karla Fernadez
Solicitando la garantía de 2 - BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
la cual menciona que No funciona sensor de flujo y de la otra No funciona el automático.
Dirección completa
Av. Via Rapida Pte. # 14631, Esq. Lázaro Cardenas
Col. Los Santos, del. La Mesa.
Tijuana, Baja California
C.P. 22430
Karla Fernandez / Biridiana Jimenez
Tel: 664 608 8000, ext. 2732
Horario: 8:00 a 16:00 hrs.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8706018266
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS TIJUANA
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264342 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 2715.30 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3998 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Ticket de compra Ticket de compra
Numero de serie Numero de serie
Numero de serie Numero de serie
Ticket de compra Ticket de compra
Evidencia Numero de serie
Evidencia Equipos
Numero de serie Numero de serie de la segunda bomba
Formato de Nc Formato de Nc
Formato firmado Eviudencia
8706018266 8706 0180 Recolección Efectuada 8706018266 8706 0180
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 12:07:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 12:07:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 12:07:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 12:07:40
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 12:07:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 12:07:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264342
Orden Interna: 2715.30
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 11:18:17
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-11-12 12:19:07
-> Se adjunto el archivo 8706018266 8706 0180 el cual se describe a continuación: Recolección Efectuada 8706018266 8706 0180
Guillermo Hernandez 2024-11-12 12:18:14
Recolección Efectuada 8706018266 8706 0180
Guillermo Hernandez 2024-11-12 12:17:03
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Eviudencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 10:41:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TICKET DE COMPRA a No. de Factura: 8706018266
Se cambio el No. de serie de: X24012670 / X24012627 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CEDIS TIJUANA.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 10:41:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Guillermo Hernandez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 10:41:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 10:40:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 10:40:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 12:24:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 12:24:26
-> Se adjunto el archivo Formato de Nc el cual se describe a continuación: Formato de Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 12:24:19
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 18:06:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 18:06:39
Envio correo a HD solictando NC para firmarla y cointinuar proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 18:06:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 16:16:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 16:16:38
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 16:16:34
Me comunico con distribuidor para validar si es posible aplicar NC y menciona que si se puede realizar el proceso de nota de credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 16:16:26
Me comunico con distribuidor para validar si es posible aplicar NC y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 12:48:59
SIN INVENTARIO DE MATERIAL
FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:21:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 11:49:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264342
Orden Interna: 56019411
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 11:49:13
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 10:43:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 10:43:30
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Karla Fernadez
Solicitando la garantía de 2 - BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
la cual menciona que No funciona sensor de flujo y de la otra No funciona el automático.
Dirección completa
Av. Via Rapida Pte. # 14631, Esq. Lázaro Cardenas
Col. Los Santos, del. La Mesa.
Tijuana, Baja California
C.P. 22430
Karla Fernandez / Biridiana Jimenez
Tel: 664 608 8000, ext. 2732
Horario: 8:00 a 16:00 hrs..
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 10:42:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 10:40:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 10:40:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TICKET DE COMPRA a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: X24012670 a No. de serie: X24012670 / X24012627
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 10:39:42
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie de la segunda bomba
Yael Soto Mateo 2024-10-31 10:35:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 10:34:03
Se adjunta imagen de equipos y numero de serie faltante
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 10:33:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipos
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 10:33:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 10:30:26
Falta la imagen del segundo numero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 10:21:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-29 11:58:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-29 11:57:58

Dirección completa
Av. Via Rapida Pte. # 14631, Esq. Lázaro Cardenas
Col. Los Santos, del. La Mesa.
Tijuana, Baja California
C.P. 22430
Karla Fernandez / Biridiana Jimenez
Tel: 664 608 8000, ext. 2732
Horario: 8:00 a 16:00 hrs.
Yael Soto Mateo 2024-10-29 11:57:22
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-28 16:00:19
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Yael Soto Mateo 2024-10-28 15:58:59
Se cambio codigo: 618750 a codigo: 618750
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Yael Soto Mateo 2024-10-28 15:57:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-28 15:55:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-28 15:55:40
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Yael Soto Mateo 2024-10-28 15:55:01
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-28 15:53:56
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-28 15:52:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-28 15:52:16

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