TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Lopez

Ticket No. 264330

TT264330 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Lopez
Celular	9515152191	Teléfono Fijo	9511079816
E-mail	compras@elduende.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 201B000 G.LP 2V BP	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267365
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-28 15:26:56	Fecha Cierre	2024-10-28 17:08:04
Tiempo Respuesta	00:04:10	Tiempo Solución	0 01:36:58
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Se recibe correo de Duende Abastecedor Solicitando la garantía de REG 201B000 G.LP 2V BP 1 pieza Motivo: Indica tiene fuga Factura:9212098941 Indica el material se encuentra en: EL DUENDE ABASTECEDOR COMERCIAL S.A DE C.V. HEROICO COLEGIO MILITAR 1107 COL REFORMA C.P. 68050 OAXACA,OAX Responsable. Jose Lopez 9515152191 9511079816 compras@elduende.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212098941
Fecha de Compra	2024-09-24	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolectar	Remision	Cedis Puebla
Estado	OAX
Municipio	OAXACA DE JUAREZ, OAXACA	Colonia	REFORMA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	HEROICO COLEGIO MILITAR NO. 1107
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelado

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo Solicitud	Se adjunta correo
	FACTURA	Se adjunta factura
	Regulador	Se adjunta imagen del regulador
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-10-28 17:08:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-10-28 17:08:04

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-10-28 17:07:59

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-10-28 17:07:16

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelado
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-10-28 17:07:00

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-24 a Fecha de compra: 2024-09-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212098941 a No. de Factura: 9212098941
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.

Susana Cruz Miranda 2024-10-28 17:06:54

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-10-28 17:06:34

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Susana Cruz Miranda 2024-10-28 17:06:27

No procede la devolución ya que no cuenta con el sello de garantía

Susana Cruz Miranda 2024-10-28 17:03:52

Se comparte nuevo numero de reporte al cliente

Ruth Salazar 2024-10-28 16:01:30

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ruth Salazar 2024-10-28 16:00:54

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ruth Salazar 2024-10-28 16:00:47

-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del regulador

Ruth Salazar 2024-10-28 16:00:37

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura

Ruth Salazar 2024-10-28 16:00:11

-> Se adjunto el archivo Correo Solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo

Ruth Salazar 2024-10-28 15:33:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-28 15:31:06