Aurylevi May

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 264321

TT264321 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Aurylevi May
Celular 9999283311 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail garantias.centro@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 15:04:56 Fecha Cierre 2024-11-12 13:54:16
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 14 22:46:22
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica la Srita. Aurylevi, solicitando la garantía de 1 pieza de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC, respecto a la factura 9211895267
indica que: la fuga se encuentra en la parte derecha
Nombre de la persona que realizara la contra-entrega: RODOLFO HERRERA
-Tel: 9993513587
-Tel: 9991993884
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
-Calle y número: CALLE 60 #547 X 69 CENTRO
-Colonia: Centro
-Estado: Mérida Yucatán
-CP: 97000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211895267
Fecha de Compra 2024-02-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264321 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58015090 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 366.69 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Material
Correo solicitud Se adjunta correo envíado
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264321
Orden Interna: 58015090
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481569
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320902
Orden de transporte : Transporte 0000536355
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 14:02:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 13:54:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 13:54:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 13:54:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 13:43:37
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 13:43:00
Revisando el tracking confirmamos que el equipo fue entregado el 06/11/24, nos comunicamos por llamada sin éxito, se le envía correo para cierre, procedemos al cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 13:36:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-09 20:18:29
Se valida aun no cuenta con respuesta por parte del distribuidor
Ruth Salazar 2024-11-09 20:12:30
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo envíado
Ruth Salazar 2024-11-09 20:12:10
Se le manda correo al distribuidor para validar si recibió el material
Angela Gomez Leon 2024-11-09 09:44:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 14:10:13
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-08 11:45:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-08 11:44:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 15:32:50
CEDIS INDICA QUE YA FUE ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 15:32:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:46:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264321
Orden Interna: 58015090
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481569
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320902
Orden de transporte : Transporte 0000536355
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:46:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 16:37:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:34:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264321
Orden Interna: 58015090
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481569
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320902
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:33:53
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:28:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:28:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481569
N° DE REPORTE: TT264321
ORDEN INTERNA: 58015090
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CASA FERNANDEZ
RODOLFO HERRERA
TELEFONO: 9993513587 / 9991993884
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 60 #547 X 69
C.P. 97000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:28:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264321
Orden Interna: 58015090
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481569
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:28:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 12:55:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264321
Orden Interna: 58015090
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 12:55:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 10:47:28
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica la Srita. Aurylevi, solicitando la garantía de 1 pieza de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC, respecto a la factura 9211895267
indica que: la fuga se encuentra en la parte derecha
Nombre de la persona que realizara la contra-entrega: RODOLFO HERRERA
-Tel: 9993513587
-Tel: 9991993884
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
-Calle y número: CALLE 60 #547 X 69 CENTRO
-Colonia: Centro
-Estado: Mérida Yucatán
-CP: 97000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 10:47:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 20:04:08
indica que: la fuga se encuentra en la parte derecha
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 20:03:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 23:33:08
Se solicita distribuidor indique cual es la falla, si es fuga de gas, informe en que parte la presenta
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 23:31:55
Cual es la falla?
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:38:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:38:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:33:54
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:33:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:32:26
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica la Srita. Aurylevi, solicitando la garantía de 1 pieza de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC, respecto a la factura 9211895267
Nombre de la persona que realizara la contra-entrega: RODOLFO HERRERA
-Tel: 9993513587
-Tel: 9991993884
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
-Calle y número: CALLE 60 #547 X 69 CENTRO
-Colonia: Centro
-Estado: Mérida Yucatán
-CP: 97000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:32:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:31:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 18:11:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 18:11:12
-Nombre de la persona que realizara la contra-entrega: RODOLFO HERRERA
-Tel: 9993513587
-Tel: 9991993884
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
-Calle y número: CALLE 60 #547 X 69 CENTRO
-Colonia: Centro
-Estado: Mérida Yucatán
-CP: 97000
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 18:10:50
Se solicita a la Srita. Aurylevi, compartir el nombre de la persona que realizara la contra-entrega, dos número de teléfono y la dirección completa de donde se encuentra el material.
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 15:16:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 15:15:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 15:14:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 15:11:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 15:09:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 15:08:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 15:07:54

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad