Carmen Rodriguez Aguilar

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Ticket No. 264303

TT264303 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Carmen Rodriguez Aguilar
Celular 5531129483 Teléfono Fijo 5548250812
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 13:50:42 Fecha Cierre 2024-10-30 06:44:07
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 1 16:47:31
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuaria reportando calentador modelo primo plus Gas LP
Menciona usuaria tarda en calentar, actualmente ya no enciende, a partir desde el sábado
Desde que se adquirió demora mucho en encender
Suministro de agua por tinaco
Cilindro de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0000393163
Fecha de Compra 2024-10-03 Lugar de Compra Comercializadora Aztahuacan
No. de Serie 00001113445 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Santa Mar�a Aztahuac�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Benito Juarez manzana 74 Lote 852 entre filomeno mata y felipe angeles
Referencias A la esquina se encuentra un hotel, a dos casa se encuentra un vereficentro, al final del callejon en un zaguan negro a mano derecha
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico CESAR MORALES Fecha Asistencia 2024-10-30 09:10:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015222 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-30 09:10:00 2024-10-30 10:09:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Formato de visita No se paga KM
Hoja de servicio Dictamen: Se ajusta electrodo de chispa
Evidencias número de serie de equipo imágenes enviadas por CST
Evidencias Cap wa para validación
Evidencia Cierre
Notificación de cierre Notificación de cierre
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-28 16:54:38
Se cambia oi por 58015222 ya que la anterior estaba mal
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-15 11:41:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015222
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-15 11:41:10
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 12:52:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015067
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 12:52:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 06:44:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 06:44:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 06:44:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 06:43:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 06:43:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 06:43:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 06:42:57
Usuario confirma cst ya acudio a servicio, hasta el momento ya funciona correctamente, califica servicio regular, no le genero costo
No esta convencido con el servicio
Se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 06:42:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 06:40:55
Se envía wa a usuario para validar si el técnico acudió a la visita programada.
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 21:02:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa para validación
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 21:02:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: número de serie de equipo imágenes enviadas por CST
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 15:42:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 15:37:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se ajusta electrodo de chispa
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 15:36:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 09:11:53
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 09:11:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: CESAR MORALES
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 09:11:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-30 09:10
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 09:10:41
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga KM
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 09:10:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-28 15:26:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-28 15:26:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-03 a Fecha de compra: 2024-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 0000393163
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 00001113445
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-28 15:25:48
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-28 15:24:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 13:58:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 13:58:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 13:56:36

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