Veronica Soto Gonzalez

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Ticket No. 264301

TT264301 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Veronica Soto Gonzalez
Celular 4491825010 Teléfono Fijo 4493794428
E-mail aeppacags@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 13:41:05 Fecha Cierre 2024-11-10 15:28:41
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 13 01:44:03
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Menciona que no enciende, el piloto no se mantiene encendido, y el quemador no enciende
La falla se presento hace dos semanas
Suministro de aga es por tinaco
Regulador de gas de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1087697
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra Plasticos Russell
No. de Serie 0000094883 Remision 0
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia Fovissste Ojo Caliente 2° seccion
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerro del Frayle #146
Referencias Edificios de Fovisste por paseo de la cruz
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ricardo Triujeque Fecha Asistencia 2024-11-09 12:00:00
Celular

Whatsapp

Correo servi_cadena@yahoo.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 550
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-09 12:00:00 2024-11-09 12:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-11-01 12:31:00 2024-11-01 14:00:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de equipo instalado, número de serie, comprobante de compra cap de wab
Eviencias Regulador de gas
Formato de servicio No se paga km
evidencia cap de wA
Evidencia Evidencia
EVIDENCIA CAP DE WA DE CIERRE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-11-10 15:28:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-10 15:28:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-11-10 15:28:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-11-10 15:28:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-11-10 15:28:08
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 550
Arleth Martinez 2024-11-10 15:28:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CAP DE WA DE CIERRE
Arleth Martinez 2024-11-10 15:27:43
Usuario menciona :
Hola buenas tardes!
Si acudió el técnico
Vamos hacer los cambios que sugirió el técnico el cambio del regulador del tanque de gas y ver que si funcione el calentador
Si se le pago la cantidad de 550.0
Bueno
Gracias
Arleth Martinez 2024-11-10 15:26:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 20:53:16
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 20:52:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 07:02:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-09 12:00
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 11:38:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 11:38:45
Usuario indico por wa Aún no se presenta el técnico porque tuvimos que salir, la cita se agendo Dm el próximo sábado.
Le agradezco su atención
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 11:38:38
se envia mensaje al usuario para validar que el tecnico haya acudido al domicilio
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 20:52:17
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: cap de wA
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 20:51:53
usuario no contesta llamadas me comunico a el numero 4493794428 menciona que no se encuentra la dueña por lo que se comunicara mas tarde con nostros
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-01 19:28:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-11-01 17:46:14
Se solicita a usuario responda las llamadas del tecnico
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:33:18
En espera de que cst confirme si lo atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 10:35:59
Se le informa a usuario que ya se le agendo visita con CST y se le pide estar pendiente de la llamada del tècnico para coordinar la vista.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-31 13:01:33
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 12:31:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-01 12:31
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 12:31:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 12:31:42
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 12:30:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ricardo Triujeque
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 12:28:18
Usuario indica que si podría acudir técnico de preferencia en día sábado.
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 09:08:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 08:59:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 08:59:41
-> Se adjunto el archivo Eviencias el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 08:58:24
Se adjunta evidencia se le solicita envie imagen de su regulador de gas
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 10:19:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-01 a Fecha de compra: 2024-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1087697
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000094883
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 10:19:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo instalado, número de serie, comprobante de compra cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 10:17:53
Se comparte reporte y se solicitan evidencias para agendar visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 13:46:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 13:44:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 13:44:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 13:44:38

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