TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maurico Cruz

Ticket No. 264299

TT264299 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Maurico Cruz
Celular	5528655192	Teléfono Fijo	0000004854
E-mail	yarelsanta@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W	Tipo Producto
División	CALEFACTORES DE AMBIENTE	Código	619262
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-28 13:39:01	Fecha Cierre	2024-11-05 15:53:12
Tiempo Respuesta	00:02:36	Tiempo Solución	8 02:11:35
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario solicitando asesoria respecto al funcionamiento de su CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra
No. de Serie		Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo enviado a Ing. Rodrigo	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 15:53:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 15:53:12

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 15:53:08

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 15:53:02

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 15:52:59

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Funcionamiento de producto

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 15:52:55

Valido con Ing. Marco indicando duda de cliente y menciona que el equipo no se vera que aumente la temperatura en el display, se le menciono esto a usuario y queda de acuerdo en caso de tener alguna duda se comunicara con nosotros

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 15:52:21

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Ing. Rodrigo el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 16:54:19

Me comunico con Ing. Rodrigo y no se tiene exito, por lo que se manda nuevamente correo

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 16:53:40

Solicito apoyo a Ing. Rodrigo Pelaez para validar si es normal o tiene falla el equipo, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 10:30:42

Me comunico con usuario para que validar duda y menciona que el problema es que cuando lo enciende la temperatura del lugar es de 17°C, indica que si por defecto su temperatura al encenderlo es de 35°C no sube mas que a 23 a 24°C

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 10:14:01

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 13:44:31

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 13:44:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 13:41:37