Eduardo Dávila Morales

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Ticket No. 264298

TT264298 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Dávila Morales
Celular 5515101617 Teléfono Fijo 5577298553
E-mail davilaedmo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 13:29:03 Fecha Cierre 2024-11-01 12:19:45
Tiempo Respuesta 00:06:26 Tiempo Solución 3 22:44:16
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuario reportando 3 calentadores modelo primo electrico de 40L
Falla:No encienden
Hace cuanto se presento la falla:Hace una semana
Suministro de agua es por Tinaco
Altura base de tinaco:6 metros de altura
Distancia de tinaco al equipo:8 metros
Distancia del equipo a la regadera:50 CM del calentador ala regadera
Regadera : Redonda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura
Fecha de Compra 2024-10-07 Lugar de Compra Plomecsa
No. de Serie Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Centro (�rea 2)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle república de Brasil #92
Referencias Edificio de 4 niveles, Frente escuela
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico CESAR MORALES Fecha Asistencia 2024-10-30 10:40:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019432 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-30 10:40:00 2024-10-30 11:24:59 Ariana Morales Bernardino
2024-10-30 09:23:00 2024-10-30 10:22:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud
Evidencia Numero de serie de 3 equipos, imagen de 2, comprobante de 3
equipo evidencia
Formato de visita No se paga KM
Hoja de Servicio Dictamen Se realiza revisión en 2 equipos encontrando protección térmica activada se restablece protección y se deja funcionando v= 130 v de alimentación
Evidencia captura de wa
Mensaje enviado Se adjunta mensaje enviado al usuario
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019432
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 12:40:48
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 12:40:41
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 12:40:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 12:19:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 12:19:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 12:19:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 12:19:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 12:19:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 12:19:13
Me comunico con cliente para validar la visita tecnica, menciona que ya acudio ayer, no le genero costo, el equipo funciona correctamente. Califica el servicio como bueno
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 12:18:46
Se valida reporte y se le envía mensaje al usuario en espera de que nos confirme si acudio el técnico
Ruth Salazar 2024-10-31 19:57:42
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-31 19:57:28
se envia mensaje via wa para validar que el tecnico haya acudido al domicilio
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-31 06:40:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: captura de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-31 06:39:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 13:29:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 13:29:33
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 13:29:24
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se realiza revisión en 2 equipos encontrando protección térmica activada se restablece
protección y se deja funcionando v= 130 v de alimentación
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 13:29:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 10:35:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-30 10:40
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 10:34:53
cst indica para hoy el servicio se le indica a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 10:32:42
Se le comparte a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 09:14:14
Cst comenta que no le toman llamadas, se iba a atender ayer pero el cliente no contesto, favor de validar con el usuario que le tome llamadasal cst o bien que se comunique al 5585049768
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 09:05:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 08:58:24
Las evidencias llegaron del telefono 5515010617, se le pide a cst intentar en ese
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 13:52:25
El técnico comenta que el cliente no le ha contestado llamadas, le pido nos permita revisar,
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 13:47:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 09:25:46
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 09:25:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: CESAR MORALES
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 09:25:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-30 09:23
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 09:23:57
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga KM
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 09:23:46
Se adjunto imagen del equipo
Angela Gomez Leon 2024-10-28 18:27:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-28 18:25:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-28 18:25:40
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-28 18:25:07
pendiente imagen de un equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 14:08:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 14:08:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 14:08:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie de 3 equipos, imagen de 2, comprobante de 3
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 14:08:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 14:03:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 13:35:29

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