TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Miguel Bolaños

Ticket No. 264282

TT264282 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Miguel Bolaños
Celular	6141760012	Teléfono Fijo	6143547139
E-mail	pastejeiusa@gmail.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268707
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-28 12:40:57	Fecha Cierre	2024-10-31 21:00:01
Tiempo Respuesta	00:10:29	Tiempo Solución	3 08:08:35
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador modelo primo de 48 L gas N Menciona la falla que presenta es enciende un dia encendido, El boton para encender no funciona el usuario lo enciende con encendedor Se presento la falla aproximadamente hace 2 semanas pasaba 3-4 dias y se apagaba ultimamente a diario se apaga El suministro de agua es por tinaco La distancia entre tinaco-calentador es de 3 m aproximadamente La distancia entre calentador-regadera es de 2m aproximadamente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Ferreteria Feiser
No. de Serie	0000219899	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Chihuahua	Colonia	Gloria
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle vietma 7511
Referencias	Entre calle bogota y av juan escutia a la esquina se encuentra una rostiseria de nombre el pechugon
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	notificacion de cierre	Se adjunta mensaje enviado al usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-10-31 21:00:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-31 21:00:01

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-10-31 20:59:54

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-10-31 20:59:43

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-10-31 20:59:30

Se valida reporte no cuenta con evidencias, se procede al cierre y se le notifica al usuario

Ruth Salazar 2024-10-31 20:59:23

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-10-31 20:58:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 12:55:29

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 12:52:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 12:51:26