Sergio Díaz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 264263

TT264263 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sergio Díaz
Celular 9981510233 Teléfono Fijo 9981510233
E-mail mostrador3.huayacan@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 10:55:57 Fecha Cierre 2024-11-20 08:33:28
Tiempo Respuesta 00:05:58 Tiempo Solución 22 21:31:33
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Sergio Díaz y solicita la garantía de una Bomba, la cual no tiene la presión suficiente
Nombre completo de quien recibe a transportes ;alberto kumul
> 2 numeros de telefono:9981302821****7223808954
> Correo electrónico :mostrador3.huayacan@boxito.com.mx
> Direccion donde se encuentra el material : calle nuevo leon av huayacan mz 28 col sascalum
> CP:77560
> Municipio :benito juarez
> Colonia:huayacan
> Calle y numero : mz 28

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura WRX0377622
Fecha de Compra 2024-10-13 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202310 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264263 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56019413 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,998.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencia NUm de serie, equipo
Evidencia Correo de evidencia faltante
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 08:33:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 08:33:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 08:33:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 08:32:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264263
Orden Interna: 56019413
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481573
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320906
Orden de transporte : Transporte 0000536355
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 08:32:34
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 08:32:21
Se confirma el cambio del material dañado por el nuevo en garantía, se envía correo de cierre, se procede al cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 08:31:26
De fanny Muñoz

Buenas tardes equipo IUSA, confirmo de recibido el material, cerrando el folio TT264263.

@Edwin Quintal Solicito su apoyo para la solicitud por REVERSA del ajuste al DMR, con la firmas correspondientes.

Saludos cordiales,
f.m.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 16:26:10
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 16:16:36
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 10:22:16
Intento comunicarme con cliente para validar si ya se le realixo el cambio de material, el número 9981302821 no responde.
El numero 7223808954, la persona que responde menciona que esta equivocado
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 10:13:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:46:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:46:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 16:09:18
Se recibe correo de CEDIS que se a RECOLECTADO el material.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 16:09:08
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-13 10:30:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-13 10:29:54
Me comunico con Samuel Zapata para validar si ya se le entrego el material al cliente, se ser así, compartir el acuse. Menciona que se le comparta el reporte por WA y por ese medio nos da respuesta
Se le envía mensaje de WA
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 16:42:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:47:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264263
Orden Interna: 56019413
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481573
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320906
Orden de transporte : Transporte 0000536355
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:47:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:34:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:34:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264263
Orden Interna: 56019413
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481573
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320906
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:34:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:35:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:34:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481573
N° DE REPORTE: TT264263
ORDEN INTERNA: 56019413
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
ALBERTO KUMUL
TELEFONO: 9981302821/7223808954
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: HUAYACAN
CALLE: AV. HUAYACAN, CALLE NUEVO LEON ESQ. HUAYACAN MZ 28, COL. SASCALUM
C.P. 77560
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:34:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264263
Orden Interna: 56019413
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481573
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:34:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 13:07:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264263
Orden Interna: 56019413
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 13:07:23
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 10:58:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 10:56:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 10:56:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 10:55:59
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Sergio Díaz y solicita la garantía de una Bomba, la cual no tiene la presión suficiente
Nombre completo de quien recibe a transportes ;alberto kumul
> 2 numeros de telefono:9981302821****7223808954
> Correo electrónico :mostrador3.huayacan@boxito.com.mx
> Direccion donde se encuentra el material : calle nuevo leon av huayacan mz 28 col sascalum
> CP:77560
> Municipio :benito juarez
> Colonia:huayacan
> Calle y numero : mz 28.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 10:55:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-29 13:53:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-29 13:52:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de evidencia faltante
Arleth Martinez 2024-10-29 13:52:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-13 a Fecha de compra: 2024-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: WRX0377622 a No. de Factura: WRX0377622
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-10-29 13:51:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: NUm de serie, equipo
Arleth Martinez 2024-10-29 13:38:43
> Nombre completo de quien recibe a transportes ;alberto kumul
> 2 numeros de telefono:9981302821****7223808954
> Correo electrónico :mostrador3.huayacan@boxito.com.mx
> Direccion donde se encuentra el material : calle nuevo leon av huayacan mz 28 col sascalum
> CP:77560
> Municipio :benito juarez
> Colonia:huayacan
> Calle y numero : mz 28
Arleth Martinez 2024-10-29 13:35:25
Se envía correo para solicitar al distribuidor nos comparta los siguientes datos:
Nombre completo de quien recibe a transportes ;
2 números de teléfono:
Correo electrónico :
Dirección donde se encuentra el material
C.P: Municipio, Colonia, Calle y numero :
*Fotografía de la bomba afuera de la caja
*Fotografía del número de serie.
para continuar con en proceso de su reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-29 13:04:35
Se recibe llamada de usuario quien menciona ya nos compartio un correo para el seguimiento, se valida
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 11:15:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-28 11:08:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-28 11:08:33
En espera de
Nombre completo de quien recibe a transportes ;

2 numeros de telefono:

Correo electrónico :

Direccion donde se encuentra el material

CP:

Municipio :

Colonia:

Calle y numero :

*Fotografía de la bomba afuera de la caja

*Fotografía del número de serie.
Arleth Martinez 2024-10-28 11:08:14
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-28 11:07:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Arleth Martinez 2024-10-28 11:03:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-28 11:01:55

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad