GUSTAVO ADOLFO ASTORGA CARDENAS

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 264261

TT264261 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto GUSTAVO ADOLFO ASTORGA CARDENAS
Celular 5522387102 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 10:45:48 Fecha Cierre 2024-10-31 20:50:50
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 3 10:00:53
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que su calentador presenta una fuga de agua en la parte de atras, lleva instalado 8 meses, y la fuga se presenta el sabado es una gota constante.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-18 Lugar de Compra FERRETERIA MONTER
No. de Serie 0000173128 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio La Magdalena Contreras Colonia Los Padres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CERRADA GRANADA NUM 2
Referencias av san bernabe esq con cerrada granada, casa con saguan negro a 3 cuadras de un elektra hacia arriba.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Taba Fecha Asistencia 2024-10-30 11:20:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 200
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-30 11:20:00 2024-10-30 12:19:59 Ariana Morales Bernardino
2024-10-31 08:35:00 2024-10-31 09:34:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, nota de compra
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Serie evidencia
Formato de visita KM: 16.4 + 16.4 = 32.8 - 30 = 2.8 x 5 = 14.00
Mensaje enviado Se adjunta mensaje enviado al usuario,
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-10-31 20:50:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-31 20:50:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-10-31 20:50:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-10-31 20:50:41
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario,
Ruth Salazar 2024-10-31 20:50:25
Se le envia mensaje al usuario indicando que el CST indico no procede la garantía debido a que el equipo de daño por estar al intemperie
Ruth Salazar 2024-10-31 20:49:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ruth Salazar 2024-10-31 20:47:34
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 200
Ruth Salazar 2024-10-31 20:47:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-10-30 19:57:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-30 19:57:12
confirma el tecnico ya acudio a revisar el equipo, pendiente a saber que le indic el tecncico
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 11:14:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 11:13:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-30 11:20
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 11:13:08
usuario comparte el tecnico ya se comunico con el indicando el dia de hoy se atiende el servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 11:12:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-30 08:43:46
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-30 08:43:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Taba
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-30 08:42:18
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-30 08:35:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-31 08:35
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-30 08:35:09
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM: 16.4 + 16.4 = 32.8 - 30 = 2.8 x 5 = 14.00
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-30 08:34:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-29 21:19:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-29 21:19:01
https://drive.google.com/file/d/1pAJBSyrkWLIHC6pbh88UFCxVAbjuRuKF/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-10-29 21:18:45
En espera de su video
Angela Gomez Leon 2024-10-29 21:09:39
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-29 21:09:30
En espera del video de fuga y el numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-10-29 20:52:46
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-29 20:52:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 08:26:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 12:16:18
Se comparte whatsapp a Hector y se solicita apoyo para que valide si la instalación es correcta.
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 12:16:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 12:15:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-18 a Fecha de compra: 2024-02-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000173128
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 12:14:08
se solicitan
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
video de 10 a 15 seg, de la fuga de agua

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 10:53:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 10:51:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 10:51:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 10:49:57

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad