Maria Guadalupe Amezcua Alcala

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Ticket No. 264267

TT264267 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Amezcua Alcala
Celular 4774017512 Teléfono Fijo 4774017512
E-mail mgamezcua@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material ROTOMARTILLO 1/2" 680W PROFESIONAL Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 620131
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 11:18:32 Fecha Cierre 2024-12-16 15:16:04
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 49 03:53:30
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe Whastapp de Vendedoa Maria Amezcua, reportando la garantia de un rotomartillo de cliente COMERCIALIAZADORA NAOR SA DE CV 52105
GERMAN NAVARRO,
TELEFONO 4772411912
CORREO : mgamezcua@iusa.com.mx / grmn_srt@hotmail.com
Hace ruido raro y el balero interno hace juego
Dirección: AV LA MERCED 258, LA MERCED, LEON GUANAJUATO, Mexico CP 37364
Contacto del distribuidor : GERMAN NAVARRO - 477 241 1912

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212016382
Fecha de Compra 2024-06-24 Lugar de Compra 1
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON Colonia LA MERCED
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LA MERCED
Referencias Privados
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 413.26 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831552598 ENTREGADEV 0840371224
NOTACRED 6111077196 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura d ecompra
Evidencia Material
Formato de recolección Formato de recolección
Acuse de recolección Acuse de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 15:16:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 15:16:04
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 15:15:36
6111145369
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:44:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:44:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:44:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:44:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-09 13:26:33
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-09 13:26:26
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-09 09:40:19
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-06 11:13:55
En espera de la firma del gerente regional Robertoi Fidel Zuñiga
Mauricio Suarez 2024-12-05 09:45:19
Falta de firma la vendedora Maria Gudalupe Amezcua, me comunico con ella y me firma el documento por llamada
Mauricio Suarez 2024-12-05 09:44:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-04 17:24:25
Aprob IU13 04dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-04 17:24:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 11:15:04
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 11:14:51
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-12-03 18:03:29
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-12-03 18:03:22
Se envia correo a CDPT para que compartan fecha de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 13:00:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-11 08:01:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 15:14:21
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 15:14:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 10:08:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 10:07:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 413.26
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 10:07:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-24 a Fecha de compra: 2024-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 2016382 a No. de Factura: 9212016382
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 10:00:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 09:02:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 09:02:21
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 09:02:17
Me comunico con usuario para validar si es posible aplicar NC y menciona que si, se le comento que se pasara su reporte para que se inicie el proceso
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 09:02:04
-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 18:55:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 18:55:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 18:55:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 18:55:05
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe Whastapp de Vendedoa Maria Amezcua, reportando la garantia de un rotomartillo de cliente COMERCIALIAZADORA NAOR SA DE CV 52105
GERMAN NAVARRO,
TELEFONO 4772411912
CORREO : mgamezcua@iusa.com.mx / grmn_srt@hotmail.com
Hace ruido raro y el balero interno hace juego
Dirección: AV LA MERCED 258, LA MERCED, LEON GUANAJUATO, Mexico CP 37364
Contacto del distribuidor : GERMAN NAVARRO - 477 241 1912.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-01 17:41:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 19:08:30
Dirección
AV LA MERCED 258
LA MERCED
LEON GUANAJUATO
Mexico CP 37364
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 19:08:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 10:54:00
Pendiente direccion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 10:53:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:30:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:30:12
Se adjunta evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:30:08
GERMAN NAVARRO
+52 1 477 241 1912
MARIA AMEZCUA
4772329905
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:29:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:29:01
***LA DIRECCIÓN QUE VIENE EN LA FACTURA ES LA CORRECTA DEL DISTRIBUIDOR
Se le indica al vendedor
que el distribuidor tenga el material para realizar el cambio
Nombre de quien realizará la contraentrega
2 teléfonos de contacto con el distribuidor
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 17:55:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 17:51:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 11:26:30
solicte foto del equipo y numero de serie
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 11:24:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura d ecompra
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 11:22:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 11:22:34

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