Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.

Ticket: paso a estado cst: Registro de pago

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015169
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

TERMOSTATO DESCALIBRADO

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Me comunique con usuario para validar dictamen y menciona que la atencion por parte del tecnico fue grosera por que no le explico la falla, el sabia que estaba descalibrado el termostato y antes de acudir no hacia clic al girar la perilla al maximo, si no despues de que fue el tecnico pero el equipo ahora si ya esta funcionando, se le comento que mantenga en observacion su calentador y en caso de tener una falla se pueda volver a comunicar.
Se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se pide apoyo a Hector para asesoria.

Ticket: Concluido paso a: En espera

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Usuario comenta: El técnico fue grosero déspota no me encontraba en mi domicilio puesto que trabajo una persona me apoyó en recibirlo. El técnico comenta que el boiler estaba bien yo hice varias pruebas el sábado el domingo que le instalaron y ni siquiera tronaba la perilla como truena después de que lo revisó estuve viendo en el internet unos videos antes de marcarle porque el plomero me explicaba lo mismo que viene el internet que había que calibrarlo me decía que la presión fue la que falló pero si no riveló el gas si no niveló el regulador y funcionó solo o sea no es posible y fue de es pota grosero no me quería explicar le decía a la persona que me tomara la llamada y dijo yo no si no hizo absolutamente nada como funciona bien y el domingo no funcionaba bien no hice ningún cambio de nada además el regulado el regulador es el mismo otra cosa que le comenté al técnico que me dijo que no y que no puede que yo presionaba el punto negro que era como el es como la chispa una o dos veces y se prendía solo y compré dos boilers y los dos los instalé y el otro funciona de diferente manera como estaba funcionando ese y en lugar de que me explicara cuando le dije que tomara la llamada para que me explicara fue despota grosero.

-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Se revisa equipo y no presenta defecto de fabricación se realizan ejercicios y el equipo realiza sus procesos de encendido y apagado correcto se debe corregir presión de gas eliminando válvulas de paso de aguja y reemplazarlas por esfera se deja equipo funcionando
Se recomendó corregir instalación de gas se cae la presión en dinámica y la escoria de gas asé que tenga un mal funcionamiento si no corrige no va a funcionar correctamente

Usuario comenta que ya acudió cst, y funciona equipo, se le pide informe si tuvo costo la visita y como califica el servicio

Se valida reporte y se le envía mensaje al usuario en espera de que nos confirme si acudio el técnico

-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-31 08:43

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-30 16:12

El usuario no pudo recibir al tecnico hasta el jueves

El cst confirma que se atiende hoy

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Se agenda cita técnica, en espera de fecha.

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez Ticante

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-29 18:21

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM: 32.4 + 32.4 = 64.8 - 30 = 34.8 x 5 = 174.00

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Se adjuntan imagenes

Se cambio codigo: 268714 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-26 a Fecha de compra: 2024-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000109871
Se cambio Remision de: a Remision: .

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, comprobante,regulador de gas

Se cambio latitud: 19.4908074-
Se cambio longitud: 99.034129697

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.