Veronica Cruz Garcia

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Ticket No. 264243

TT264243 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Veronica Cruz Garcia
Celular 9611177142 Teléfono Fijo 9613267078
E-mail tuxtla4@laferre.mach Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 09:43:10 Fecha Cierre 2024-11-14 12:31:23
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 17 02:44:49
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia por BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Motivo: No tiene presión, no sube agua
Nombre completo de quien recibe a transportes ; Veronica Cruz Garcia
2 numeros de telefono: 9611177142 / 9613267078
Correo electronico : tuxtla4@laferre.mach
Dirreccion donde se encuentra el material
Usuario confirma dirección Carretera Tuxtla - Chiapa de Corzo S/N, Col. Satelite, Tuxtla Gutierrez, Chiapas CP. 29046 tienda la ferre

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura T151185997
Fecha de Compra 2024-10-23 Lugar de Compra La ferre
No. de Serie 202406 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia satelite
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección carretera tuxtla kilmetro 7.5 colonia satelite
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264243 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019414 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, conversación wa, comprobante de compra, serie
Mensaje solicitando evidencias mensaje
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 12:31:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 12:31:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 12:31:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264243
Orden Interna: 56019414
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481578
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320910
Orden de transporte : Transporte 0000536390
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 12:30:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 12:30:40
Nos comunicamos con el distribuidor por llamada, confirma el cambio del producto llamado por el producto nuevo en garantía, acepta cierre de reporte, comenta que el servicio fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 12:30:28
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 12:29:15
Intento comunicarme con cliente pero no responde llamadas, se le envia mensaje de WA y correo solicitando confirme la entrega del material
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 18:14:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 11:49:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 11:49:47
Me comunico con Isaac de la Cruz (CEDIS) para validar si ya se entrego el material al cliente.
Menciona que ya se entrego
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 11:48:10
Me comunico con Isaac de la Cruz (CEDIS), para validar la la entrega del producto, menciona que su equipo de computo tuvo una falla por una actualización y no puede acceder a su información. Pide se le envie mensaje de WA para que pueda revisar la entrega del materia y mañana nos da respuesta
Se le envía mensaje de WA. En espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 16:00:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:47:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264243
Orden Interna: 56019414
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481578
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320910
Orden de transporte : Transporte 0000536390
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:47:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:35:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:35:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264243
Orden Interna: 56019414
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481578
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320910
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:35:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:48:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:48:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481578
N° DE REPORTE: TT264243
ORDEN INTERNA: 56019414
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE TIENDA LA FERRE
VERONICA CRUZ GARCIA
TELEFONO: 9611177142 / 9613267078
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: SATELITE
CALLE: CARR. TUXTLA-CHIAPA DE CORZO S/N
C.P. 29046
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202406
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:48:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264243
Orden Interna: 56019414
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481578
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:48:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 13:21:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264243
Orden Interna: 56019414
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 13:21:18
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 11:22:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 11:22:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 11:21:51
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor solicitando la garantia por BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Motivo: No tiene presión, no sube agua
Nombre completo de quien recibe a transportes ; Veronica Cruz Garcia
2 numeros de telefono: 9611177142 / 9613267078
Correo electronico : tuxtla4@laferre.mach
Dirreccion donde se encuentra el material
Usuario confirma dirección Carretera Tuxtla - Chiapa de Corzo S/N, Col. Satelite, Tuxtla Gutierrez, Chiapas CP. 29046 tienda la ferre.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 11:21:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 11:07:21
Usuario se comunica para dar seguimiento al reporte y se le informa que seguimos en proceso de validaciòn de evidencias, en cuanto tengamos informaciòn se le comparte.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-31 10:50:54
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-30 19:19:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-30 19:19:24
Se adjunto el numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-10-30 19:19:06
-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 18:05:46
Indica por whatsapp
Son una sucursal
Comparte numero de la encargada de compras a quien se le solicita el numero de cliente
Elizabeth Pardo Htas
+52 1 55 8133 7526

En espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:46:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 23:29:33
Se le pide por wa indique si es cliente directo de iusa y proporcione su numero de cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 23:27:49
Es un distribuidor o un subdistribuidor ?
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:44:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:43:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:42:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-28 16:59:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-28 16:59:33
Usuario confirma dirección Carretera Tuxtla - Chiapa de Corzo S/N, Col. Satelite, Tuxtla Gutierrez, Chiapas CP. 29046 tienda la ferre
Lourdes Jose Benito 2024-10-28 16:57:45
Se cambio codigo: 619691 a codigo: 619696
Se cambio división: GRIFERIA Y ACC IUSA a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA Cr M-200B a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 16:03:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-23 a Fecha de compra: 2024-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: T151185997
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202406
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 16:03:20
**PENDIENTE CONFIRME DIRECCIÓN
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 16:00:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, conversación wa, comprobante de compra, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 16:00:17
Corroborar dirección ya que menciono primero un codigo postal 29045 y despues el cp29046
Arleth Martinez 2024-10-28 09:49:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-28 09:48:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-28 09:48:33
Se le solicita a
Fotografía del equipo
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-10-28 09:48:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-28 09:46:34

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