TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Jose Vital Hermandez

Ticket No. 264241

TT264241 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Juan Jose Vital Hermandez
Celular	7711273058	Teléfono Fijo	7713317603
E-mail	juanelo23@outlook.es	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-28 09:35:27	Fecha Cierre	2024-10-29 18:20:58
Tiempo Respuesta	00:03:57	Tiempo Solución	1 08:41:34
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que su calentador prende se apaga pero el flujo de agua es muy poquito, regulador de gas gris, se suministra con agua de tinaco, presento falla el día sábado después de instalarlo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	61295
Fecha de Compra	2024-10-26	Lugar de Compra	Ferreplomer
No. de Serie	GP240505007785	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Zempoala	Colonia	Santa Matilde
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Privada 31 San Lázaro
Referencias	Esta el aurrera de santa matilde a un costado y el oxxo a un costado
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El piloto del calentador no se mantiene encendido

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Conversación, equipo, comprobante, numero de serie, regulador de gas

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 18:20:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 18:20:58

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 18:20:54

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 18:20:47

NO REQUIERE ASESORIA TECNICA

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 18:20:42

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 18:20:13

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que ya quito el calentador por lo que agradece atención, el problema es que no pasaba agua al equipo

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 18:19:58

Se solicita asesoria a hector

Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 11:11:11

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 11:10:52

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-26 a Fecha de compra: 2024-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 61295
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240505007785
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 11:10:45

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, comprobante, numero de serie, regulador de gas

Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 11:10:07

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-10-28 09:43:49

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-10-28 09:43:44

usuario se comunica indica que su calentador no calienta el agua, se le brinda whats para el envió de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-10-28 09:43:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-28 09:39:24