Concepcion Federico
TT264248 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Concepcion Federico | ||
| Celular | 7223808954 | Teléfono Fijo | 9981302821 |
| mostrador3.huayacan@boxito.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618450 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-28 09:52:49 | Fecha Cierre | 2024-10-28 10:04:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:56 | Tiempo Solución | 0 00:00:46 |
| Agente Creador | Arleth Martinez | Agente Cerro | Arleth Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Arleth Martinez |
Descripción
| Vendedor de tienda se comunica para que se le de el servicio a cliente
Usuario menciona que su bomba no tiene presión, no sale agua, la falla se presento desde que instalo, se tiene una altura máxima de 11 metros, pero ya lo tienen desintalado. Vendedor de tienda menciona que si nos apoya con cambio. enviara correo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-10-10 | Lugar de Compra | Iusa |
| No. de Serie | NO VISIBLE | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Paseo de la Selva 2 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Mayorca Lote 53 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Bombas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No tiene presin | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se recibe llamada pero se corta al generar el perfil de usuario
Esther Samano Mondragon
2024-10-28 10:12:41
Esther Samano Mondragon
2024-10-28 10:12:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
.jpeg)
Arleth Martinez
2024-10-28 10:04:31
Arleth Martinez
2024-10-28 10:04:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-10-28 10:04:31
Arleth Martinez
2024-10-28 10:04:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez
2024-10-28 10:04:17
Arleth Martinez
2024-10-28 10:04:17
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Arleth Martinez
2024-10-28 10:04:10
Arleth Martinez
2024-10-28 10:04:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez
2024-10-28 10:04:02
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez
2024-10-28 10:04:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-10-28 10:03:45
Arleth Martinez
2024-10-28 10:03:45