MELISA TULA

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Ticket No. 264237

TT264237 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MELISA TULA
Celular 6863194833 Teléfono Fijo 6861682896
E-mail afe.mexicali@sumaco.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 09:22:11 Fecha Cierre 2024-11-27 18:39:21
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 30 09:14:39
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

se comunica distribuidor mencionno que el equipo dejo de calentar lo que es el tubo se compro hace 2 semanas, la falla se presenta el sabado

Melissa Tula
Calzada Industrial Palaco 940
Praderas del Sol, CP 21395
Mexicali Baja California

6868399387
6861682896

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212034273
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Baja California
Municipio Mexicali Colonia praderas del sol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calzada industrial palaco num 940
Referencias Con el distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264237 Orden Interna Refacción 616422
Orden Interna 56019417 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1005.86 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura de wa
EVIDENCIAS Material
Factura Factura
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:39:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:39:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:39:01
Nos tratamos de comunicar con el cliente sin éxito, se envía correo indicando que transportes y logística ya realizo el cambio, se procede al cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:38:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:37:41
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:37:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264237
Orden Interna: 56019417
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481847
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810324159
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:37:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 15:17:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 15:17:38
Me comunica con Guillermo Hernandez, indica que ya se entrego al cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 15:17:24
Me comunico con Guillermo Hernandez para validar si ya cueta con fecha de entrega. Indica que aun no se acompleta el costo para realizar la entrega. Se corta la llamada. Intento comunicarme nuevamente pero no recibo respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 11:46:39
Me comunico con Guillermo Hernandez (CEDIS). Menciona que aun no se cuenta con ruta por el costo.
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 16:23:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:47:19
Se recibe correo de CEDIS pendiente de entrega por costo.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 16:25:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-11-06 10:49:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-06 10:49:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264237
Orden Interna: 56019417
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481847
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810324159
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-06 10:49:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 17:42:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 17:42:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481847
N° DE REPORTE: TT264237
ORDEN INTERNA: 56019417
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MELISSA TULA
TELEFONO: 6868399387, 6861682896
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: MEXICALI
COLONIA: PRADERAS DEL SOL
CALLE: CALZADA INDUSTRIAL PALACO 940
C.P. 21395
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ (616422) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 17:41:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264237
Orden Interna: 56019417
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481847
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 17:41:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 09:21:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264237
Orden Interna: 56019417
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 09:21:08
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 18:53:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 18:53:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 18:52:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 18:51:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 21:28:30
Se cambio la descripción del caso a: se comunica distribuidor mencionno que el equipo dejo de calentar lo que es el tubo se compro hace 2 semanas, la falla se presenta el sabado

Melissa Tula
Calzada Industrial Palaco 940
Praderas del Sol, CP 21395
Mexicali Baja California

6868399387
6861682896.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 21:28:22
La solicitud se recibió por llamada
Calzada Industrial Palaco 940
Praderas del Sol, CP 21395
Mexicali Baja California

6868399387
6861682896

Pendiente nombre de la persona que entregará el material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 21:22:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 19:06:16
Se le solicita comparta direccion completa donde se encuentra el material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 19:05:59
Falta la direccion completa
Falta el correo por donde entro la soliicitud
falta el contacto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 11:25:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 11:23:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 08:39:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 08:39:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212034273
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 08:39:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 08:38:51
Pendiente factura o comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 16:19:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 16:18:57
se solicitan evidencias correspondientes via wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 08:19:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 08:19:20
se solicitan evidencias
comprobante de compra
etiqueta del equipo
imagen del equipo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 09:26:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 09:26:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 09:24:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 09:24:42

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