Francisco Torres Mejia

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Ticket No. 264213

TT264213 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Torres Mejia
Celular 5520100777 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-27 12:57:28 Fecha Cierre 2024-10-30 11:59:21
Tiempo Respuesta 00:07:53 Tiempo Solución 2 22:54:00
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario mediante wa indicando que presenta problemas con su calentador, lo compró el 25 de octubre hoy lo instaló su plomero, pero el calentador no calienta el agua namás la tibia. Se alimenta de tianco, pilas duracell, regulador de baja presión gas lp. La distancia entre el tinaco y calentador es de 3 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura DAV12820
Fecha de Compra 2024-10-25 Lugar de Compra Plomecsa
No. de Serie Pegado a la pared Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Gabriel Ramos Millan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sur 151#1626
Referencias Está la avenida Tezontle y rio Churubusco. Está a 3 minutos de la delegación Iztacalco y a10 minutos de la central de abastos. Cerca del palacio de los deportes y el autódromo hermanos Rodríguez.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, regulador, comprobante de compra, conversación
WhatsApp enviado a usuario Antes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente: • Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer • Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años 1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente. 2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min. Por el momento procedemos al cierre de su reporte, cualquier duda nos puede contactar a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3. Que tenga un excelente dia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 11:59:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 11:59:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 11:59:16
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Antes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente:
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años

1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.

2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.

Por el momento procedemos al cierre de su reporte, cualquier duda nos puede contactar a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3.
Que tenga un excelente dia
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 11:58:43
NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 11:56:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 11:56:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 11:56:25
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, manda a buzon directo por lo que se le mandan las pruebas por whatsapp
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 11:56:19
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, se manda WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 16:13:39
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Ciudad de M�xico, Municipio: Iztacalco, Colonia: Gabriel Ramos Millan, Referencia: Está la avenida Tezontle y rio Churubusco. Está a 3 minutos de la delegación Iztacalco y a10 minutos de la central de abastos. Cerca del palacio de los deportes y el autódromo hermanos Rodríguez..
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 13:09:24
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 13:06:37
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 13:06:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 13:06:16
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Ciudad de M�xico, Municipio: Iztacalco, Colonia: Gabriel Ramos Millan, Referencia: Está la avenida Tezontle y rio Churubusco.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 13:06:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador, comprobante de compra, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 13:05:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 13:05:21

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