Arturo Arellano Badillo

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Ticket No. 264218

TT264218 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Arturo Arellano Badillo
Celular 5550553701 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail arturoarebad@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-27 16:29:07 Fecha Cierre 2024-10-30 17:22:33
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 3 00:47:58
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando después de la instalación el día de ayer 26 de octubre el equipo prende y se apaga indica dura encendido dos minutos y se apaga, indica el agua sale muy caliente marca en el display mínimo 30 máximo 100 y se apaga conectado a tanque estacionario con regulador color gris, con subministro de agua mediante tinaco con una altura entre calentador y tinaco de 10 metros, el tinaco cuenta con jarro de aire y base, comenta tiene un presurizador en salida de agua fría indica lleva 1 dia con la falla, cuanta con pilas marca duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-24 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 240315000412 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia Del Gas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Patamban #3908
Referencias Entre Francisco Chocotitla y Antonio Valeriano
Observaciones
Latitud 19.4702529 Longitud -99.1631953
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjunta imagen de equipo, serie y regulador
Mensaje enviado Se adjunta mensaje enviado al usuario
Mensaje notificando el cierre del reporte FALTA DE EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:22:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:22:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:22:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:22:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:22:18
-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: FALTA DE EVIDENCIA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:22:14
Se envía mensaje al usuario solicitando:
Comprobante de compra
Ruth Salazar 2024-10-29 21:34:17
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-29 21:33:36
PENDIENTE COMPROBANTE DE COMPRA, indica el cliente no lo encuentra que lo enviara mañana 28 de Octubre 2024
Ruth Salazar 2024-10-27 17:16:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-24 a Fecha de compra: 2024-09-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240315000412
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ruth Salazar 2024-10-27 17:08:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de equipo, serie y regulador
Ruth Salazar 2024-10-27 17:08:06
Se ṕroporcioan numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-10-27 16:37:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-27 16:36:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-27 16:35:43
Se cambio latitud: 19.4702529
Se cambio longitud: -99.1631953
Ruth Salazar 2024-10-27 16:35:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-27 16:34:35

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