TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alfonso Javier Martinez

Ticket No. 264217

TT264217 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alfonso Javier Martinez
Celular	5534775595	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	gafes_5@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-27 15:32:24	Fecha Cierre	2024-10-30 17:21:14
Tiempo Respuesta	00:04:47	Tiempo Solución	3 01:44:03
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador al primer intento no enciende, indica da el chispazo pero no enciende tarda de 40 a una hora en encender cuenta con pilas marca duracell, conectado a cilindro de gas con regulador de gas color color grs, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire con una altura entre calentador y tinaco de tres metros, indica no cuenta con presurizador, en espacio abierto con protección a los laterales, indica la falla lleva dos semanas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-10-20	Lugar de Compra	Pega Azulejos
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	San Miguel Teotongo Secci�n Puente
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Simon Bolivar #5
Referencias	Entrea Adolfo Lopez Mateos esquina de Limón
Observaciones
Latitud	19.3456139	Longitud	-98.9983309

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje enviado	Se adjunta mensaje enviado al usuario
	Mensaje notificando el cierre del reporte	FALTA DE EVIDENCIAS

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:21:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:21:14

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:21:10

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:21:01

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:20:57

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: FALTA DE EVIDENCIAS

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:20:52

Se envía mensaje al usuario solicitando:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de número de serie
Foto de regulador de gas

Ruth Salazar 2024-10-29 21:31:09

-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-10-29 21:30:36

Se proporciona numero de reporte y las evidencias necesarias para adjuntar al reporte

Ruth Salazar 2024-10-27 15:39:39

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-10-27 15:38:48

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-10-27 15:38:37

Se cambio latitud: 19.3456139
Se cambio longitud: -98.9983309

Ruth Salazar 2024-10-27 15:38:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-27 15:37:11