Marco David Fragozo Montoya

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Ticket No. 264216

TT264216 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marco David Fragozo Montoya
Celular 5617157495 Teléfono Fijo 5613315702
E-mail richard1504011@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-27 14:56:05 Fecha Cierre 2024-10-27 15:21:48
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 0 00:21:15
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se comunica usuario para solicitar la ACTIVACION DE LA GARANTIA DE cALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP la cual es de 4+1 se le pide conservar nota de compra, reportar cualquier falla en el equipo, realizar la instalación acorde a manual de uso

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 009603
Fecha de Compra 2024-10-27 Lugar de Compra Casa Cravito
No. de Serie 0 Remision Ticket
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Ampliaci�n San Marcos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Margaritas Mz44 Lt 18
Referencias Una tienda a 2 cosas de distancia
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket Se adjunta tiket enviado por el usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-10-27 15:21:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-27 15:21:48
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Se adjunta tiket enviado por el usuario
Ruth Salazar 2024-10-27 15:12:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-27 a Fecha de compra: 2024-10-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 009603
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: Ticket.
Ruth Salazar 2024-10-27 15:11:52
Se le proporciona número de reporte al usuario, se le comparte la politica de garantia
Ruth Salazar 2024-10-27 15:01:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-10-27 15:00:57
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-10-27 15:00:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-10-27 15:00:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-27 15:00:33

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