Isai Perez Menedoza

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Ticket No. 264215

TT264215 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isai Perez Menedoza
Celular 9981793693 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail isai-perez89@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-27 14:05:53 Fecha Cierre 2024-11-01 08:47:44
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 4 18:38:59
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el equipo no enciende indica se escucha como si estuviera el moti amarrado, indica la falla inicio el deia de hoy 27 de octubre se utiliza para distribuir agua de un tinacoa la caza

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-04 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Taxistas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 86 esquina con 105 A
Referencias A dos cuadras de la Av 20 de Noviembre casa color blancode dos niveles
Observaciones
Latitud 21.1869793 Longitud -86.8801848
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Marrufo Fecha Asistencia 2024-10-29 13:30:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019512 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-29 13:30:00 2024-10-29 13:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Bomba Se adjunta a reporte comprobante de compra, número de serie y equipo instalado
FORMATO DE VISITA Se adjunta formato de servicio CST Jorge Marrufo KM: 6.5 + 6.5 = 13 (NO SE PAGA KM)
Evidencias Cap wa
Evidencias Cap wa para validación
Orden de servicio Dictamen: instalación hidraulica conrrecta El capacitor no retiene carga El usuario solicita cambio físico directo con el distribuidor.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 16:33:53
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 16:33:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019512
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 16:33:40
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 09:22:18
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: instalación hidraulica conrrecta
El capacitor no retiene carga
El usuario solicita cambio físico directo con el distribuidor.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 09:22:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 08:47:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 08:47:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 08:47:38
Usuario confirma cierre de reporte, se solicita hoja de servicio a técnico
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 08:47:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 08:45:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 08:45:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 08:45:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 08:44:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 08:17:04
Usuario Indica:
* Sí, ya llegó el técnico
* El equipo, lo califico como q ya no funcionaba y lo fui a cambiar a la tienda donde lo compre por uno nuevo. Ya instale y funciona con normalidad.
* No tuvo ningún consto
* Excelente servicio
Se confirma el cierre de reporte en espera de respuesta.
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 08:16:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa para validación
Araceli Nava Moreno 2024-10-31 20:46:29
Se envía wa para validar si el cst acudio
Araceli Nava Moreno 2024-10-31 20:46:11
Ayer cst omento que se agtendia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 10:07:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 10:07:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 11:10:50
Se solicita fecha de atencion de nuevo, no me toma llamadas por lo que se envia mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 11:09:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 21:33:05
CST no ha acudido, se pide apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 21:32:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 21:32:38
Se envía wa para validar si el técnico acudio a la visita
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 21:23:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 21:22:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-10-29 19:02:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-10-29 19:02:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-29 13:30
Ruth Salazar 2024-10-29 19:01:58
Se agenda servicio con CST Jorge Marufo y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-10-27 14:35:54
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta formato de servicio CST Jorge Marrufo KM: 6.5 + 6.5 = 13 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-10-27 14:35:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-10-27 14:31:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-10-27 14:31:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Marrufo
Ruth Salazar 2024-10-27 14:31:15
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte comprobante de compra, número de serie y equipo instalado
Ruth Salazar 2024-10-27 14:28:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-27 14:10:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-27 14:09:49
Se cambio latitud: 21.1869793
Se cambio longitud: -86.8801848
Ruth Salazar 2024-10-27 14:09:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-27 14:08:45

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