Hector Virlan Ortiz Reina

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Ticket No. 264214

TT264214 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hector Virlan Ortiz Reina
Celular 6371052326 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hhor9205@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-27 13:57:53 Fecha Cierre 2024-10-29 10:47:39
Tiempo Respuesta 00:04:50 Tiempo Solución 1 20:44:56
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

SE comiunica usuario reportando que el bolier dura un minuto encendido y se apaga.
Se presento la falla el día de ayer
El suministro de agua es por red publica
El abastecimiento de gas en de LP
Cuenta con regulador color gris
La direccion correcta es calle puerto llibertad numero 61

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 240221002382 Remision 0
Estado Sonora
Municipio Caborca Colonia Heroica Caborca Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av R entre calle 3 y 4 n° 24 a
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud de evidencias
Evidencias Imagen equipo instalado, regulador de gas conversación de wab
Evidencias Número de serie.
Comprobante de compra Comprobante de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-10-29 10:47:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-29 10:47:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-10-29 10:47:17
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-10-29 10:47:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Arleth Martinez 2024-10-29 10:46:58
Se cancela servicio ya que vendedor de tienda solito desde la primera llamda el servicio para garantía y hacerle el cambio de equipo a su cliente, se cierra reporte y se genera uno de garantía con distribuidor
Arleth Martinez 2024-10-29 10:46:45
se pide apoyo a Hector con la asesoria
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 09:10:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 09:08:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 09:07:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-28 11:20:46
Usuario envía evidencia se le indica que de primera instancia se le brindará una asesoría telefónica, se le pide apoyo a Hector.
Lourdes Jose Benito 2024-10-28 11:20:35
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Lourdes Jose Benito 2024-10-28 11:19:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-26 a Fecha de compra: 2024-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 240221002382
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-28 11:18:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Número de serie.
Lourdes Jose Benito 2024-10-28 11:18:00
Usuario envía su evidencia se le indica nos pueda compartir el número de serie y su comprobante de compra.
Lourdes Jose Benito 2024-10-28 10:57:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen equipo instalado, regulador de gas conversación de wab
Lourdes Jose Benito 2024-10-28 10:56:44
Se solicita evidencias a usuario
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 07:42:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 07:41:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 14:07:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 14:06:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 14:02:43

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