ERIKA HERNANDEZ FLORES

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Ticket No. 264201

TT264201 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ERIKA HERNANDEZ FLORES
Celular 2481145166 Teléfono Fijo 2481608708
E-mail erikahernandezflores42@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-26 18:09:02 Fecha Cierre 2024-10-31 12:15:58
Tiempo Respuesta 00:06:01 Tiempo Solución 4 18:00:55
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuaria mencionando que su calentador prende pero no calienta el agua, solo prende el piloto, cuando prende el quemador se apaga y ya no vuelve a encender, se instala antier, ese mismo dia presenta la falla.
se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 3 a 4 mts, del calentador a la regadera 3 mts, regulador de gas es de color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ABV2934
Fecha de Compra 2024-10-22 Lugar de Compra Tubos y conexiones MG
No. de Serie 0000006161 Remision 0
Estado Puebla
Municipio San Mart�n Texmelucan Colonia Morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección vicente guerrero numero 36 b
Referencias entre calle nicolas bravo, y pinosuarez, la principal es vicente guerrero, enfrente de los judiciales, casa con puerta cafe, color blanca de tres pisos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2024-10-29 09:00:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015158 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 714
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-29 09:00:00 2024-10-29 09:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,regulador,comprobante evidencia
regulador evidencia
FORMATO DE VISITA CST GUADALUPE LOPEZ (KILOMETRAJE $214.00 )
Dictamen del cst Termostato descalibrado TIempo de calentamiento 9 min
Evidencia Cap de wa de validación
Evidencia captura de wa
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 13:44:50
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 714.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 13:44:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015158
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 13:44:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-31 12:15:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-31 12:15:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-31 12:15:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-31 12:15:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Yael Soto Mateo 2024-10-31 12:15:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yael Soto Mateo 2024-10-31 12:15:33
Me comunique con usuario por llamada telefónica, el cual indica que el técnico ya acudió a su domicilio, comenta que esta funcionando de manera correcta, se le informa del cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-10-31 12:15:14
se envia mensaje a usuaria para validar que el tecnico haya acudido a su domicilio
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-31 06:56:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: captura de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-31 06:55:38
Se le envia wa de validación
Arleth Martinez 2024-10-30 07:10:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa de validación
Arleth Martinez 2024-10-30 07:09:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-29 16:07:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-29 16:07:34
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-29 16:07:30
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Termostato descalibrado
TIempo de calentamiento 9 min
Angela Gomez Leon 2024-10-29 16:07:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-29 09:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 08:36:46
Usuaria confirma que lo espera lunes o martes, se le avisa a cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 08:36:38
CST indica que lo atiende Más tardar el día martes
Se le avisa al usuario por wa, en espera de que conteste para informarle a cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 08:14:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 08:09:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guadalupe Lopez
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 08:09:25
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: CST GUADALUPE LOPEZ (KILOMETRAJE $214.00 )
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 08:08:54
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-26 21:04:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-22 a Fecha de compra: 2024-10-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ABV2934
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000006161
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-26 20:56:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-26 20:56:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-26 20:55:55
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulador,comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-26 20:55:40
se solicitan las evidencias correspondientes
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 18:18:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 18:18:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 18:16:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 18:15:03

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