Hortencia Martin P.

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Ticket No. 264205

TT264205 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hortencia Martin P.
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras@yaqui.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA FLEX. GAS A.INOX 3/8x3/8 2.00mt Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX GAS IUSA Código 398068
Cantidad 47 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-26 19:42:02 Fecha Cierre 2024-11-14 08:01:29
Tiempo Respuesta 00:16:07 Tiempo Solución 18 12:03:20
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

se comunica Hortencia Martin P. medianyte correo mencionando lo siguiente:
Detallo relacion de productos que por no cumplir con la cálidad, fueron devueltos por el cliente a nuestros mostradores. Mucho agradeceré pasen a recoger a nuestro almacen y se le dé el el curso correspondiente al proceso de devolucion.
Le encargo sea a la brevedad posible, antes de que se tome otra decisión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212008002
Fecha de Compra 2024-06-08 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN Colonia LA PRIMAVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDUSTRIAL 10
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,005.30 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831538738 ENTREGADEV 0840368536
NOTACRED 6111079803 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia mangueras dañadas
Evidencia Factura
Evidencia correo de solicitud
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 08:01:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 08:01:29
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 08:00:54
6111132491
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:58:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:58:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:58:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:57:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 09:08:03
Se recibe correo de Janely Rotceh (CyC), compartiendo el 831538738
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 09:07:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-11 10:53:39
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-11 10:53:29
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-08 10:02:04
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-07 11:33:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-06 12:22:05
Aprob IU09 06NOV2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-06 12:21:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 12:04:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-11-02 12:06:11
MERCANCIA RECOLECTADA 01/11/24
Carlos Trejo 2024-11-02 12:06:01
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-11-02 12:05:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-11-02 12:05:25
MERCANCIA RECOLECTADA01/11/24
Carlos Trejo 2024-11-02 12:05:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 17:19:15
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 17:19:07
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Carlos Trejo
Mauricio Suarez 2024-10-30 11:08:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-10-30 11:07:54
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-10-30 11:07:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-29 11:35:19
APROB PLANTA:
Mauricio Suarez 2024-10-29 11:35:12
Aprob IU09 29oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-29 11:34:58
Solicitar VoBo a planta para ver si se procede con la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:47:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-08 a Fecha de compra: 2024-06-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212008002 a No. de Factura: 9212008002
Se cambio el No. de serie de: recooleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:47:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,005.30
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:46:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:45:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:45:29
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:44:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-10-28 15:54:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-10-28 15:54:29
SE RECIBE CORREO
Dirección donde esta el producto:
Calle: Industrial 10 Núm. 30
Colonia: La primavera
Municipio: Cullicán
Estado: Sinaloa
CP: 80300
Personas que reciben el transporte:
Edgar Marcos Rojas Angeles
Tel. 667 1196893
Correo: erojas@yaqui.com.mx
Gerente de Almacen
Sra. Hortencía Martin
Tel. 667 1327210
Gerenta de compras
correo: compras@yaqui.com.mx
Mauricio Suarez 2024-10-28 15:54:21
Se le pide por correo que nos comparta la direccion completa para poder realizar la recoleccion
Mauricio Suarez 2024-10-28 12:11:38
se solicita por correo
nombre de la persona responsable
2 números teléfonicos
correo electronico
Dirección de donde esta el material ( calle, colonia, municipio, estado, CP)
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 20:14:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 20:12:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 20:10:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 20:10:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 20:05:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: mangueras dañadas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 19:59:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 19:58:09

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