TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Torres

Ticket No. 264192

TT264192 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Torres
Celular	9983030294	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	jt9682003@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268708
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-26 15:54:18	Fecha Cierre	2024-10-28 06:41:42
Tiempo Respuesta	00:03:54	Tiempo Solución	1 14:43:30
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no enciende, regulador color negro, suminsitro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y tinaco 5 metros la falla se presento el día de hoy.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-26	Lugar de Compra	Boxito
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Real Valencia
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	altea numero 19 supermanzan 260
Referencias	por el oxxo valencia.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje WAB	Se adjunta mensaje enviado al usuario.
	Evidencia	Cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 06:41:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 06:41:42

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 06:41:35

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 06:41:29

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 06:41:13

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre

Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 06:37:08

Usuario comparte por whatsapp
"Buen día disculpe, ya leí su mensaje, le explico, ayer revisamos el tanque de gas , vimos que tiene fuga en la válvula, ayer llevé el tanque a la gasera, hoy me lo entregan ya con una nueva válvula, si ya reparado el tanque con la nueva válvula no enciende ya le mando las fotos, igual si enciende les aviso, por su comprensión muchas gracias."

Se le indica el cierre de su reporte
si la falla persiste con compartirá las imágenes y se aperturará uno nuevo

Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 06:36:43

Se valida reporte y solicitan evidencias pendientes:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de número de serie
Foto de regulador de gas

Ruth Salazar 2024-10-27 20:02:28

-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario.

Ruth Salazar 2024-10-27 20:01:42

Se solicita al usuario compartir las evidencias (comprobante de compra, equipo instalado, número de serie y regulador).

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 09:25:55

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-10-26 15:59:38

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-10-26 15:59:32

Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas

Arleth Martinez 2024-10-26 15:58:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-26 15:58:12