TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Grabiel Santiago

Ticket No. 264191

TT264191 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Grabiel Santiago
Celular	5523193381	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	pastejeiusa@gmial.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-26 15:24:53	Fecha Cierre	2024-10-27 09:53:25
Tiempo Respuesta	00:14:44	Tiempo Solución	0 18:13:48
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que no le a parecido como le estan brindando la atención a una señora indica que le quieren cobran la visita por ir ya que el tecnico quiere cobrar 2000 pesos siente que esta esta es muy grande, por ir a cambiar una pieza menciona que el lleva trabajando y que aun no acude el cst pero dice que es por una mala intalacion pero le cobrara 350 pero tambien le cobrara 2000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	No Proporciona
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 09:53:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 09:53:25

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 09:53:19

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 09:53:13

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 09:53:01

SELE SOLICITO EL NUMERO DEL REPORTE DEL USUARIO

Angela Gomez Leon 2024-10-26 16:00:45

MENCINA QUE QUIERE SABER DE LOS COSTOS PERO TAMBIEN RECOMIENDA IUSA Y EL SOLO QUIERIA PRESENTARSE A IUSA

Angela Gomez Leon 2024-10-26 15:53:56

SUGIERE QUE SE TENGA EMPATIA PARA QUE SE LE EXPLIQUE A LAS PERSONAS YA QUE NO SABEN DE LAS COSAS Y DESCONOCEN LAS COSAS LAS PERSONAS TENER MAS CUIDADO CON LAS PERSONAS ADULTAS YA QUE A LAS PERSONAS SON MAYORES GRANDES.

Angela Gomez Leon 2024-10-26 15:51:05

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-10-26 15:45:01

Usuario menciona que difamo a los plomeros y no le parecio realmente que aya ofendido a los plomeros que ellos brindan atención pero no le parece que le quieran cobrar mucho

Angela Gomez Leon 2024-10-26 15:44:45

Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto

Angela Gomez Leon 2024-10-26 15:42:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-26 15:39:37