Juan Valerio Martinez

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Ticket No. 264190

TT264190 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Valerio Martinez
Celular 2281459239 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail nuto55@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-26 15:32:18 Fecha Cierre 2024-10-30 17:19:29
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 4 01:44:27
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su bomba, no tiene sufuiciente potencia, la falla se presento desde el día de ayer, la bomba la utiliza para bombear agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-18 Lugar de Compra Ferreteria marquez escobar
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Las Margaritas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección manuel carbonel aburto
Referencias adelante del panteon nosques del recuerdo, color de casa rosa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
Evidencia Evidencia
Evidencia conversacion wa
Mensaje enviado Se adjunta mensaje enviado al usuario
Mensaje notificando el cierre del reporte MENSAJE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:19:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:19:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:19:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:19:16
-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: MENSAJE
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:19:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:18:53
Se valida reporte y en base a comentario previo se le solicita al usuario:
Foto de comprobante de compra
Imagen de la donde esta instalado el producto
Ruth Salazar 2024-10-29 21:27:56
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-29 21:26:41
se solicita UNICAMENTE COMPROBANTE DE COMPRA
ya que menciona que es ilogico que le pidamos foto del equipo instalado y la etiqueta porque su equipo es sumergible
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 09:16:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: conversacion wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 09:15:03
Se solicita a usuario
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 07:54:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 07:54:26
Se valida reporte y se le envía mensaje al usuario solicitando:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de número de serie
Ruth Salazar 2024-10-27 20:09:46
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-27 20:09:12
Se le solicita al usuario compartir evidencias del comprobante de compra y si es posible del equipo y etiqueta, ya que argumenta que es ilogico pedir evidencias si es un equipo sumergible.
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 09:35:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 15:41:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 15:41:28
se comiunica usuario ya que se corto la llamada, se le comparte numero de reporte, el numero para enviar evidencias a wa, y se le comparten las politicas de garantia, menciona que es ilogico que le pida evidencias del equipo si es sumergible.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 15:41:22
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616830
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Arleth Martinez 2024-10-26 15:39:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-26 15:35:02

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