Jose Ramirez

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Ticket No. 264194

TT264194 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jose Ramirez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-26 15:55:59 Fecha Cierre 2024-12-03 13:11:57
Tiempo Respuesta 00:49:27 Tiempo Solución 37 20:26:31
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

se comunica Jose de Jesus Ramirez por correo electronico, para solicitar la nota de credito de un calentador de deposito 40l, que llego dañado, menciona que lo regreso con el chofer que hizo la entrega, la factura es ZF2124868
tel: 4775894914

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212124868
Fecha de Compra 2024-10-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Se regresa durante la entrega
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Envio de producto 1,770.45 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111130801 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Evidencia correo de solicitud
Humberto confirma envio material Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 13:11:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 13:11:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 13:11:53
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 13:11:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Envio de producto 1,770.45
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 13:06:49
Me comunico con cliente para valida que ya se le haya entregado el material. Indica que ya recibió el material, se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 13:06:30
-> Se adjunto el archivo Humberto confirma envio material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 12:49:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 12:48:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 12:48:22
Humberto indica se le envio el material a cliente completo el O.T 535685 fecha 29.10.2024
validar con cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 12:48:15
Se pide a Mario interceda para que se comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 13:36:09
Se envia correo a Mario para que inicien el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 12:59:28
se soliicta a Humberto comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 12:06:24
se envia correo a Maro para que nos comente el estatus del comeinzo de la NC esto ya que se le envia una lista de los TT pendintes
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 16:49:40
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:41:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,770.45
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:41:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-23 a Fecha de compra: 2024-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212124868 a No. de Factura: 9212124868
Se cambio el No. de serie de: recolectado a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:41:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:40:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:40:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 16:58:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 16:58:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 16:58:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 16:47:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 16:45:26

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