MARIA ANGELICA ORTIZ BELTRAN

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Ticket No. 264189

TT264189 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MARIA ANGELICA ORTIZ BELTRAN
Celular 4271940446 Teléfono Fijo 4271105167
E-mail psic.marian.beltran@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-26 15:28:21 Fecha Cierre 2024-10-30 17:16:30
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 4 01:43:47
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario para reportar su calentador ya que menciona que: cuando se abre la llave enciende pero se apaga luego luego, no mantiene el gas, se instala el dia de ayer, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y calentador 2 mts, y del calentador a la regadera 1mts, regulador de gas azul, las pilas son nuevas y ni aun asi prende no recuerda la marca

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio San Juan del R�o Colonia Nuevo San Juan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ignacio reyes 551
Referencias calle atras de av moctezuma a espaldas del parque ecologico, casa de 2 niveles color blanca,n
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
Evidencia Solicitud de evidencias
Evidencia cap de wa
Mensaje enviado Se adjunta mensaje enviado al usuario
Mensaje notificando el cierre del reporte MENSAJE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:16:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:16:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:16:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:16:17
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:16:12
-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: MENSAJE
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:16:07
Se envía mensaje al usuario solicitando:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de número de serie
Foto de regulador de gas
Ruth Salazar 2024-10-29 21:22:40
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-29 21:21:52
se envia nuevamente mensaje de wa solicitando las evidencias correspondientes
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 09:20:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 09:19:53
Se solicita evidencias a usuario
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 07:56:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 07:56:34
Se valida reporte y se envía mensaje al usuarioFoto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de número de serie
Foto de regulador de gas solicitando evidencias:
Ruth Salazar 2024-10-27 20:16:00
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-27 20:15:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 15:35:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 15:35:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 15:32:43

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