Francisco Omar Sainz Estrada

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Ticket No. 264187

TT264187 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Omar Sainz Estrada
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail fosainz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-26 15:18:53 Fecha Cierre 2024-10-30 12:53:39
Tiempo Respuesta 00:05:47 Tiempo Solución 3 21:28:59
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Francisco Omar Sainz Estrada solicitando la devolución de los sig. Materiales por defecto
Lo tienen pendiente desde septiembre del año pasado
El material se encuentra en:
CENTRAL NORTE ESQ LIBRAMIENTO 1845 LA LLAVE
CP. 29034
TUXTLA GTZ CHIAPAS.
Persona encargada Lic. Andrea Hidalgo.
Tel. 961-179-9497
Correo. mandiolacomprasespeciales@gmail.com
CLIENTE: FERRETERIA MANDIOLA (2351)
Factura 9211720786
Defecto: NO FUNCIONA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211684759
Fecha de Compra 2023-06-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO Colonia POLANCO V SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRESIDENTE MASARYK NO. 101 PISO 14 INT 1401 OFICINA 3
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelado Falla Real Perilla rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005885427 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Evidencia termostato
Evidencia correo de solicitud
Formato de recolección Formato de recolección
Formato en donde cliente indica ya le cambiaron el material Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 12:53:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 12:53:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 12:52:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 12:52:35
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 12:52:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 12:52:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:18:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:18:27
-> Se adjunto el archivo Formato en donde cliente indica ya le cambiaron el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:18:19
-> Se adjunto el archivo Formato en donde cliente indica ya le cambiaron el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:17:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelado
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:16:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:16:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:16:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:16:23
Cliente en hoja de recoleccion indica ya le hicieron el cambio del material con el numero de remision 839660506 o 809660506
por lo que procedermos al cierre de la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:16:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 10:27:02
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 10:26:32
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:23:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 676.84
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:23:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211684759 a No. de Factura: 9211684759
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:23:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:22:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:22:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 15:47:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 15:47:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 15:46:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: termostato
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 15:45:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 15:44:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 15:24:40

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