Erick Hernandez Samora

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Ticket No. 264186

TT264186 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erick Hernandez Samora
Celular 5551053839 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail qaericka@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-26 15:16:11 Fecha Cierre 2024-11-01 20:03:10
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 6 04:44:21
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador, funcionaba bien ahora hace 5 días ya no funcion, no enciende, tipo de pilas Tipo D, recgulador de gas amarillo, suministro de agua es de tinaco, altura de tinaco a cxalentador 3 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2024062910800064560
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra sodimac
No. de Serie 240221007352 Remision Ticket
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Lomas de Tarango
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avenida prologancion 5 de mayo
Referencias numero 696 departamento G304, edificio color rosa claro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico CESAR MORALES Fecha Asistencia 2024-11-01 12:26:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019431 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-01 12:26:00 2024-11-01 14:25:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
Eviencias Calentador Se adjunta comprobante, serie y equipo indica no tener acceso a la zotea donde se encuentran los tanques
Formato de servicio KM: 22 + 22 = 44 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: se realiza revisión encontrando portapilas aterrizado, se realiza correccción y se deja funcionando.
Hoja de servicio Se realiza revision encontrando cable de portapilas aterrizado se realiza correccion y se deja funcionando correctamente
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 12:28:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019431
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 12:27:56
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 16:21:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza revision encontrando cable de portapilas aterrizado se realiza correccion y se deja funcionando correctamente
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 16:21:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-01 20:03:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-01 20:03:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-01 20:03:10
Me comunico con usuario el cual menciona que el equipo ya fuinciona de forma correcta con lo que le realizo el tecnico (aislamiento de cable)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-01 20:03:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-01 20:02:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-01 20:02:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-01 20:01:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-01 15:40:16
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se realiza revisión encontrando portapilas aterrizado, se realiza correccción y se deja funcionando.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-01 15:40:07
Aun no tiene fecha de atencion, esta en espera de que confirme que día los puede recibir el cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 08:47:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 08:40:26
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 08:40:19
Se le comparte a usuario que ya se agendo vista de CST y se le pide estar pendiente para coordinar la visita.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-31 13:07:22
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 12:26:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-01 12:26
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 12:26:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 12:26:03
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 22 + 22 = 44 (NO SE PAGA KM)
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 12:13:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: CESAR MORALES
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 12:11:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 08:05:29
Usuario se comunica para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo no enciende o genera chispa, el tiempo de las pilas son nuevas de la marca duracell, se le pide desconectar la manguera de agua caliente y el resultado es el mismo, no enciende o genera chispa, se le comento que se enviara un tecnico a revisar.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 08:05:20
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que aun no llega a su casa, regresa la llamada mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 18:37:47
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque a las 6:30 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 11:47:14
Se adjuntan evidencias y se pidea asesoria con EC Hector imagen de regulador no hay porque indica el usuario:
[11:35 a. m., 28/10/2024] IUSA SA de CV: Nos apoya con una imagen de su regulador del gas por favor
[11:36 a. m., 28/10/2024] +52 1 55 5105 3839: Vivo en un edificio y los tanques están es la azotea, tengo que espera a que llegue la administradora para que me facilite el acceso a esa área
[11:37 a. m., 28/10/2024] IUSA SA de CV: De acuerdo, le compartimos en un momento un asesor se pondrá en contacto con usted, por favor este al pendiente.
Ruth Salazar 2024-10-29 21:17:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-15 a Fecha de compra: 2024-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2024062910800064560
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 240221007352
Se cambio Remision de: a Remision: Ticket.
Ruth Salazar 2024-10-29 21:15:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-10-29 21:13:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-10-29 21:13:04
-> Se adjunto el archivo Eviencias Calentador el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante, serie y equipo indica no tener acceso a la zotea donde se encuentran los tanques
Ruth Salazar 2024-10-29 21:12:45
Se valida reporte y se envía mensaje al usuario solicitando:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de número de serie
Foto de regulador de gas
Ruth Salazar 2024-10-27 20:20:19
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-27 20:19:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-26 15:21:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-26 15:19:44
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-26 15:19:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-26 15:18:49

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