CONSUELO ISELA ARBIZU

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Ticket No. 264185

TT264185 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto CONSUELO ISELA ARBIZU
Celular 6141898256 Teléfono Fijo 6141288387
E-mail isijujo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-26 14:31:27 Fecha Cierre 2024-10-30 17:15:08
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 4 02:38:20
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando0 que su calentador al momento de abrir el agua caliente sale fria, posterior sale caliente, se entibia y viuelve a quedar fria, dura prendido 5 segundos, lleva instalado 1 hora, y no calienta, las pilas nuevas, se suministra de la red publica, distancia de la regadera y calentador 4 mts, regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia obreras
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 27 num 2805
Referencias entre 20 de nov y terrazas, casa de 2 niveles color verde, arriba de un local donde evenden boneles
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Evidencia Solicitud de evidencias
Evidencia conversacion de wa
Mensaje enviado Se adjunta mensaje enviado al usuario
Whatsapp notificando el cierre FALTA DE EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:15:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:15:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:15:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:14:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:14:52
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: FALTA DE EVIDENCIAS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:14:46
Se valida reporte y se envía mensaje al segundo número de contacto 6141288387 ya que en el primer numero 6141898256 no se ha recibido respuesta alguna a los mensajes solicitando evidencias:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de número de serie
Foto de regulador de gas
Ruth Salazar 2024-10-29 21:07:04
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-29 21:05:43
se solicitan evidencias correspondientes via wa
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie
* Imagen de su comprobante de compra
* Imagen de su regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 09:24:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: conversacion de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 09:23:06
Se solicita evidencias a usuario
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 07:59:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 07:59:07
Se valida reporte y se solicitan imágenes pendientes:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de número de serie
Foto de regulador de gas
Ruth Salazar 2024-10-27 20:24:13
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Ruth Salazar 2024-10-27 20:23:37
se solicita
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 14:41:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 14:39:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 14:39:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-26 14:36:48

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