Jose Alfredo Aguilar

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Ticket No. 264184

TT264184 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Alfredo Aguilar
Celular 4433000560 Teléfono Fijo 4593412501
E-mail materialesmaderojaab@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-26 14:31:13 Fecha Cierre 2024-11-05 08:09:18
Tiempo Respuesta 00:02:30 Tiempo Solución 9 17:35:35
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que el piloto enciende pero el quedamador no ,suministro de tinaco, con base,2 mts, regular de baja presion , mantenmeinto al equipo hace 4 meses equipo nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-26 Lugar de Compra materiales madero
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Madero Colonia centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Auracaria numero 72
Referencias plaza publica
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sergio Chavez Fecha Asistencia 2024-11-03 12:14:00
Celular
Whatsapp
Correo miriamchavez_facturas@hotmail.com
 Fijo
Estado Michoacan Municipio Morelia Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015308 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 792
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-03 12:14:00 2024-11-03 12:43:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-30 16:40:00 2024-10-30 17:39:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
Evidencia Conversación, imagen de numero de serie
evidencias Comprobante de compra
equipo de la valvula evidencias
Formato de servicio KM: 50.2 + 50.2 = 100.4 - 30 = 70.4 x 5 = 352.00
Evidencia cap de wa
Eviodencias Imagen de cap de whats
HOJA DE SERVICIO Servicio realizado, el problema era regulador de gas de alta presion
EVIDENCIA Validacion de wa
Whatsapp de usuario Se le indica el cierre de reporte
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 792.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 20:07:48
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 20:07:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015308
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 20:07:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-05 08:09:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-05 08:09:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-05 08:09:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-11-05 08:05:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-05 08:04:59
Usuario comenta que no tuvo costo, se le informa le cierre de reporte, que si después del cambio de regulador la falla continua os contacte
Gloria Gomez Valdez 2024-11-05 08:02:33
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de usuario el cual se describe a continuación: Se le indica el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-11-05 08:01:47
Se le manda wa a usuario pidiendo informe si tuvo costo la visita
Gloria Gomez Valdez 2024-11-05 07:12:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 21:31:04
califica servicio bueno , en espera a que indique si le genero costo
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 21:31:01
usuario menciona "Mañana voy apenas van a cambiar el regular que era el problema"
Se valida si le genero costo
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 21:06:44
Se le envia mensaje de wa de validación
Arleth Martinez 2024-11-04 20:58:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Validacion de wa
Arleth Martinez 2024-11-04 20:57:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 18:48:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 18:48:39
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Servicio realizado, el problema era regulador de gas de alta presion
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 18:48:31
Validar por la tarde ya que el técnico apenas llevara la refaccion mas tarde
Yael Soto Mateo 2024-11-04 10:54:10
-> Se adjunto el archivo Eviodencias el cual se describe a continuación: Imagen de cap de whats
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 09:05:42
Se le envía mensaje a usuario solicitando nos informe si ya acudio técnico en espera de su respuesta
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 09:04:55
VALIDAR DOMINGO POR LA TARDE
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 06:26:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 06:26:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 12:14:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-03 12:14
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 12:14:14
CST coordino visita con cliente para el domingo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 12:14:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 11:43:22
CST no me toma llamadas para confirmar fecha de servicio, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 11:43:13
Se le pide apoyo a fani
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 08:41:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 08:40:57
Usuario indica que aun no acude técnico y tampoco se ha comunicado.
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 08:39:50
se envia mensaje de wa para validar que el tecnico haya acudido al domicilio
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-31 07:09:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-31 07:08:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-10-30 19:53:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-10-30 19:53:00
Cst comenta que lo atiende mañana**
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 16:41:25
Cst comenta que lo atiende malana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 16:41:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-30 16:40
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 16:41:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 16:40:56
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 50.2 + 50.2 = 100.4 - 30 = 70.4 x 5 = 352.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 16:40:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Sergio Chavez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 16:38:39
Sergio chavez confirma que lo atiede
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 16:37:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 08:08:16
En espera de que Sergio Chavez comente si atiende esta zona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 08:08:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-28 15:18:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-28 15:18:19
Se adjunto la válvula de alivio
Angela Gomez Leon 2024-10-28 15:18:07
-> Se adjunto el archivo equipo de la valvula el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-28 15:17:06
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 13:16:45
Se adjunta Conversación, imagen de numero de serie
Se solicita - imagen de su comprobante de compra
- imagen de su regulador de gas
- Imagen de su equipo instalado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 06:57:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 06:56:45
Se envía mensaje al usuario solicitando:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de número de serie
Foto de regulador de gas
Ruth Salazar 2024-10-27 20:26:45
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-27 20:26:11
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-26 14:35:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-26 14:34:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-26 14:33:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-26 14:33:43

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