Josue Solis

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Ticket No. 264173

TT264173 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Josue Solis
Celular 2461497982 Teléfono Fijo 9841659880
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-26 13:05:08 Fecha Cierre 2024-10-30 12:29:19
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 3 23:22:16
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, no cuenta con presurizador, baterial duracell, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-09 Lugar de Compra 0
No. de Serie N001411 Remision 0
Estado Tlaxcala
Municipio Tlaxcala Colonia La Joya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección zafiro norte #23
Referencias Entre la tecnica 36 y un kinder
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
equipo,regulador evidencia
serie evidecia
comprobante evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 12:29:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 12:29:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 12:29:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 12:29:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 12:29:03
MALA INSTALACION HIDRAHULICA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 12:28:58
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que su equipo se apaga cuando abre la llave de agua caliente, se le comento que en las fotos vemos mangueras de lavabo por lo que se le recomienda cambiar por de calentador que es de 3/4" o 1/2", en casi de que persista la falla se le enviara un tecnico a revisar.
Por el momento se procede al cierre del reporte ya que no se apaga el calentador durante su uso sin abrir la llave de agua fria de la regadera
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 12:28:38
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que se le marque en 10 min
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 11:41:50
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito en ambos numeros
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 15:48:06
Se solicita asesoria con hector
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:59:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:59:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:59:29
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:58:23
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-09 a Fecha de compra: 2024-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N001411
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:35:19
En espera del comprobante
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:35:04
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidecia
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:34:00
En espera de su comprobante de compra, serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-10-28 15:36:04
-> Se adjunto el archivo equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-28 15:35:32
Se envía wa a usuario para solicitar:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de número de serie
Foto de regulador de gas
para continuar con el proceso.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-28 07:52:20
Se envía mensaje al usuario solicitando:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de número de serie
Foto de regulador de gas
Ruth Salazar 2024-10-27 20:39:06
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-27 20:38:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 13:07:51
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 13:07:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 13:07:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 13:07:03

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