Diego Valdez

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Ticket No. 264171

TT264171 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diego Valdez
Celular 5564612126 Teléfono Fijo 5648208106
E-mail diegovc11105@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-26 12:40:08 Fecha Cierre 2024-10-28 19:14:33
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 2 06:31:23
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que su bomba se enciende sola sin que fluya el agua, se cierra el agua y se vuelve a encender.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-21 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202406 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Jardines de San Mateo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida las jacarandas No 44
Referencias entre piñon y avellanas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-10-28 11:00:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-28 11:00:00 2024-10-28 11:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 19:43:00 2024-10-28 20:42:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, factura
visita tecnica KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
comentarios del usuario evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-28 19:14:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-28 19:14:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-28 19:14:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-28 19:14:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-28 19:14:15
-> Se adjunto el archivo comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-28 19:14:05
Usuario menciona que ya soliciono el problema se le indica el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-10-28 19:12:56
Se le envía mensaje a usuario para el cierre de reporte espera de respuesta.
Lourdes Jose Benito 2024-10-28 18:28:15
usuario confirma cancelo el servicio
Se le indicara el cierre de su reporte en cuanto indique motivo
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 11:37:41
usuario solicita se le avise cuando ya se encuentre en camino
Se solicita a cst indique cuando se encuentre en camino
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 07:51:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-28 11:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 10:14:02
Usuario confirma que si trecibe al técnico el lunes, se le avisa a cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 10:13:51
Cst indica que se atiende el lunes
Angela Gomez Leon 2024-10-26 19:44:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-28 19:43
Angela Gomez Leon 2024-10-26 19:43:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-26 19:39:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-10-26 19:39:44
Se determino que la Falla real No se apaga se modifico a: No enciende
Angela Gomez Leon 2024-10-26 19:39:35
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-10-26 19:39:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Angela Gomez Leon 2024-10-26 19:38:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 13:00:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-21 a Fecha de compra: 2024-10-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202406
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 12:59:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, factura
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 12:59:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 12:47:00
Usuario se comunica solicitando servicio se le brinda número de reporte, whats para que envie sus evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 12:46:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 12:44:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 12:43:10

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