TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fernando Garcia Martinez

Ticket No. 264175

TT264175 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Fernando Garcia Martinez
Celular	9515015130	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	compras1@ferretubos.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267370
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-26 13:27:12	Fecha Cierre	2024-10-30 17:08:11
Tiempo Respuesta	00:02:24	Tiempo Solución	4 03:38:35
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de material ya que PRESENTA FUGA DEL LADO DEL PIGTAIL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212106351
Fecha de Compra	2024-09-30	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	OAX
Municipio	OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA	Colonia	COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Factura
	Evidencias	Fuga
	Correo solicitud	Se adjunta correo enviado al usuario.
	Evidencia	correo de solicitud
	Correo notificando el cierre	FALTA DE EVIDENCIAS

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:08:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:08:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:08:07

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:08:03

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:07:59

-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: FALTA DE EVIDENCIAS

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:07:53

se envia correo solicitando los datos correspondientes

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 09:32:20

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 09:31:45

- Dirección completa en donde se se encuentra el material
- Nombre del responsable de recibir a transportes.
- Dos números de teléfono
- Correo electrónico
-Así como imagen del sello del regulador.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-28 07:46:36

Se envía correo solicitando:
Dirección donde se encuentra el material
Responsable de recibir a transportes
Dos numeros de telefono
Correo
Imagen del sello del regulador

Ruth Salazar 2024-10-27 21:11:09

-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado al usuario.

Ruth Salazar 2024-10-27 21:09:59

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-26 13:31:46

Se solicita la dirección, nombre de la persona que recibe y telefono

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-26 13:31:40

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fuga

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-26 13:31:20

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-26 13:30:11

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-26 13:29:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-26 13:29:36