TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Evelyn Juanita Flores Sosa

Ticket No. 264162

TT264162 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Evelyn Juanita Flores Sosa
Celular	5544790394	Teléfono Fijo	5587732657
E-mail	evelynflores626@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-26 10:45:17	Fecha Cierre	2024-10-30 17:02:27
Tiempo Respuesta	00:11:51	Tiempo Solución	4 06:05:19
Agente Creador	Yasmin Pi�a Sabino	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Yasmin Pi�a Sabino

Descripción

usuario se comunica para reportar calentador que no prende y no sale agua caliente desde que se instalo, le instalo bomba presurizadora pero ni asi prende. Se abastece de tinaco a 3m de distancia , regulador rojo, lo adquirio hace una semana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-19	Lugar de Compra	Tlapaleria rosales
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nezahualc�yotl	Colonia	Ampliaci�n Las �guilas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle35 No171
Referencias	En la esquina hay una muebleria, casa color gris con 3 jardineras.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje WAB	Se adjunta mensaje enviado al usuario
	Mensaje enviado	Se adjunta mensaje enviado al usuario
	Whatsapp notificando el cierre	mensaje
	Mensaje notificando el cierre del reporte	falta de evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:02:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:02:27

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: falta de evidencia

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:02:24

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:02:10

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:02:05

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:02:02

-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:01:57

Se envía mensaje al usuario solicitando evidencias:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de número de serie
Foto de regulador de gas

Ruth Salazar 2024-10-29 20:57:24

-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-10-29 20:56:50

Se envía WA a usurio para solicitar nos envíe sus evidencias para continuar con el proceso:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de número de serie
Foto de regulador de gas

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-28 08:04:16

Se envia mensaje al usuario y se le solicita:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de número de serie
Foto de regulador de gas

Ruth Salazar 2024-10-27 20:54:55

-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-10-27 20:51:26

Usuario se comunica para reportar su calentador CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP lo compro hace unos dias que no prende, ya lo cambio de lugar y le instalo una bomba pero ni asi prende es de gas Lp. Se le proporciona el número de WA para que envíe evidencias.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-26 11:39:10

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-26 11:33:31

Ticket: Abierto paso a: En espera

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-26 11:33:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-26 10:57:08