Mario Oscar Caballero De LIna

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Ticket No. 264161

TT264161 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mario Oscar Caballero De LIna
Celular 5543912632 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mcaballerodelina@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-26 10:51:39 Fecha Cierre 2024-10-29 15:44:37
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 3 04:48:34
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que su calentador prende pero no calienta el agua, presenta falla desde ayer, se surte con agua de tinaco. tiene un mes de instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-04 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 24020100374 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia La Florida
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Retorno de petunias 325
Referencias Cerca del Colegio Sucre
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
Evidencias Imagen de equipo instalado, número de serie,comprobante de compra, conversación de wab
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 15:44:37
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 15:44:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 15:44:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 15:44:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 15:44:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 15:44:14
FALTA DE MANTENIMIENTO
Tuberia de agua caliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 15:44:08
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que ya esta funcionando de manera correcta el calentador, el problema era que tenia tapada su tuberia de agua de la cual limpio y ya esta funcionando bien su calentador
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 15:43:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-10-28 08:51:02
Se adjunta evidencia,se le indica a usuario que de primera instancia se le brindará una asesoría telefónica se le pide apoyo a Hector.
Lourdes Jose Benito 2024-10-28 08:50:55
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-04 a Fecha de compra: 2024-09-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 24020100374
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-28 08:48:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo instalado, número de serie,comprobante de compra, conversación de wab
Lourdes Jose Benito 2024-10-28 08:46:56
Se envía WA a usurio para solicitar nos envíe evidencias de:
F-oto comprobante de compra
-Foto de equipo instalado
-Foto de número de serie
Yasmin Pia Sabino 2024-10-28 08:09:28
Se envia mensaje al usuario solicitando:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de número de serie
Ruth Salazar 2024-10-27 20:57:27
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-27 20:57:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 10:58:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 10:58:08
Usuario se comunica indicando que su calentador presenta falla , se le brinda número de reporte, whats y se le pide evidencias,
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 10:57:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 10:56:03

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