Cristina Lara

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Ticket No. 264160

TT264160 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Cristina Lara
Celular 66862600461 Teléfono Fijo 2405068000
E-mail 8705-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-26 10:52:16 Fecha Cierre 2024-12-27 11:54:29
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 62 00:59:58
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Se recibe correo de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Solicitando el apoyo de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
la cual comenta que dejo de funcionar
Modelo de la bomba : LRP25-120
Dirección
Blvd. Benito Juárez 2398
Sánchez Taboada
2130 Mexicali, B.C.
C.P. 21370
Leslie Rodriguez
686-906-8000 ext. 2405
686-237-22-20
MEXICALI #8705

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8705010654
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie RECOLECION Remision CEDIS TIJUANA
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias CEDIS
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264160 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 1428.8 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
ticket de compra ticket de compra
Numero De Serie y imagen del equipo Usuario comenta que en la placa de datos al parecer se dañó la etiqueta, no permite ver la información.
Evidencias Nota de credito
Formato firmado EVIDENCIA
Solicitd de devolucion HD OK Evidencia
Formato firmado ok Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-27 11:54:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-27 11:54:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-27 11:54:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-27 11:54:19
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-27 11:54:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-27 11:54:07
Me comunico con SE Guillermo Hernandez, comenta que no hay ruta para Mexicalli pido conteste correo para validar si es factible destrucion del equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-09 10:27:47
Envio correo a Sr Guillermo Hdz:
Buena tarde Sr Guillermo
Puede indicarnos cuando se recolecta esta bomba n THD, si no tiene ruta puede indicarnos por este medio así como el costo de la recolección
Al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 16:56:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 18:13:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264160
Orden Interna: 1428.8
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 11:19:26
-> Se adjunto el archivo Formato firmado ok el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 10:55:28
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD OK el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 10:53:52
Correo de HD:
Buen día.

Como le comenté en el correo pasado la ndc con núm. 8705010654 se canceló, ya que especificaba que sería destrucción en tienda.
La nueva nota de crédito a tener en cuenta es la 8705010656, ya que esta especifica que se envía a proveedor, vuelvo adjuntársela para poder obtener la firma
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 10:52:48
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 18:15:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8705010654
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: RECOLECION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS TIJUANA.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 18:14:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 18:13:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-11 08:34:05
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-11 08:34:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-11 08:33:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-11 08:33:33
Se manda correo solicitando acepte nc el distribuidor
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-07 16:05:47
Me comunico con distribuidor para validar si es posible NC y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 15:53:02
MATERIAL SIN EXISTENCIAS
FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 15:43:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-11-01 09:48:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 13:14:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 13:14:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481217
N° DE REPORTE: TT264160
ORDEN INTERNA: 56019401
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LESLIE RODRIGUEZ
TELEFONO: 6869068000 ext. 2405, 2732 y 2512 - 686-237-22-20
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: MEXICALI
COLONIA: SANCHEZ TABOADA
CALLE: BLVD. BENITO JUAREZ 2398
C.P. 21370
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 13:14:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264160
Orden Interna: 56019401
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 13:14:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 09:44:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264160
Orden Interna: 56019401
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 09:44:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:13:59
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:13:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:13:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:13:12
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Solicitando el apoyo de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
la cual comenta que dejo de funcionar
Modelo de la bomba : LRP25-120
Dirección
Blvd. Benito Juárez 2398
Sánchez Taboada
2130 Mexicali, B.C.
C.P. 21370
Leslie Rodriguez
686-906-8000 ext. 2405
686-237-22-20
MEXICALI #8705
.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:13:07
Usuario comenta que la placa de datos se daño no es visible la información se manda a validación de evidencias para determinar el procedimiento a seguir
Yael Soto Mateo 2024-10-26 12:41:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-26 12:40:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-26 12:39:52
Dirección
Blvd. Benito Juárez 2398
Sánchez Taboada
2130 Mexicali, B.C.
C.P. 21370
Leslie Rodriguez
686-906-8000 ext. 2405
686-237-22-20
MEXICALI #8705
Yael Soto Mateo 2024-10-26 12:34:52
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie y imagen del equipo el cual se describe a continuación: Usuario comenta que en la placa de datos al parecer se dañó la etiqueta, no permite ver la información.
Yael Soto Mateo 2024-10-26 12:28:06
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-26 12:26:26
Queda pendiente
-Numero de serie
-Imagen Completa del equipo
-Ticket de compra
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
-Formato de nota de crédito / o no en caso de ser garantía
Yael Soto Mateo 2024-10-26 11:24:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-26 11:05:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-26 11:05:02
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-26 11:04:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-26 10:54:31

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