Juan Eduardo Lopez

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Ticket No. 264153

TT264153 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Eduardo Lopez
Celular 9343484982 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CO MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664596
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-26 09:59:31 Fecha Cierre 2024-11-14 08:25:16
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 18 22:23:52
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la nota de crédito ya que nos apoyaron con el cambio de equipo del reporte TT260568.
Equipo no enfria.
La sucursal de Zapata: Avenida Montecristo S/N, Col. Las Lomas, Emiliano Zapata, Tabasco. C.P. 86981
Juan Eduardo Lopez Torrez
934 348 4982
Trabajar junto con el reporte TT264152

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212100687
Fecha de Compra 2024-09-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio PALENQUE, CHIAPAS Colonia LIENZO CHARRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM. 1 CARRET. PALENQUE PAKALNA S/N
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,974.65 Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831538651 ENTREGADEV 0840370025
NOTACRED 6111132866 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen del material
Evidencias Solicitud
Formato de recolección Formato de recolección
EVIDENCIAS ya se recolectó material
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 08:25:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 08:25:16
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 08:24:51
6111132866
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:57:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:57:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:57:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:57:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 21:38:57
Se recibe correo de Cludia Cristel (CyC) compartiendo el 831538651
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 21:38:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-11 09:51:34
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-11 09:51:24
Falta la firma del Gerente Regional Juan Hernandez Leon
Mauricio Suarez 2024-11-08 09:59:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-07 13:49:41
Aprob IU19.b 07nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-07 13:49:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 13:00:43
Me comunico con Isaac de la Cruz, menciona que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 13:00:24
Distribuidor manda wa con formato en donde indica que ya se recolectó material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 18:20:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: ya se recolectó material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 18:20:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 10:41:50
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 10:41:34
Me comunico con cliente para solicitar correo electrónico: zapata@imsa.mx
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 10:40:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,974.65
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:51:42
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:51:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-26 a Fecha de compra: 2024-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212100687 a No. de Factura: 9212100687
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:51:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:51:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:51:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 11:58:29
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 11:58:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 11:57:28
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de usuario solicitando la nota de crédito ya que nos apoyaron con el cambio de equipo del reporte TT260568.
Equipo no enfria.
La sucursal de Zapata: Avenida Montecristo S/N, Col. Las Lomas, Emiliano Zapata, Tabasco. C.P. 86981
Juan Eduardo Lopez Torrez
934 348 4982
Trabajar junto con el reporte TT264152.
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 11:13:10
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía ya que nos apoyaron con el cambio de equipo del reporte TT260568.
Equipo no enfria.
La sucursal de Zapata: Avenida Montecristo S/N, Col. Las Lomas, Emiliano Zapata, Tabasco. C.P. 86981
Juan Eduardo Lopez Torrez
934 348 4982
Trabajar junto con el reporte TT264152.
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 10:09:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 10:08:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 10:03:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 10:02:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 10:01:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 10:01:24

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