CESAR CANIZALEZ

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Ticket No. 264157

TT264157 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto CESAR CANIZALEZ
Celular 844 4119100 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8797-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-26 10:37:07 Fecha Cierre 2024-11-14 16:04:01
Tiempo Respuesta 00:06:57 Tiempo Solución 19 05:19:57
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Distribuidor indica que no funciona el automático de amabas bombas BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. código 618106
Nombre: Tomas Goméz Rodriguez
Tel: 8000046633
Te.:8444119100 ext. 2731
Correo : 897_Reseibet@homedepot.com.mx
Dirección: periferico LUis Echeverria alvarez No 1171 col. la nogadera. saltillo Coahuila CP 25019
Recibe : Cesar Canizales

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Tienda de distribuidor.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-11-13 14:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264157 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56019424 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3039.98 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-13 14:10:00 2024-11-13 16:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitud Se adjunta correo enviado
Correo solicitando evidencias correo
equipo serie evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 16:04:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 16:04:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 16:03:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 16:03:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 16:03:47
Me comunique con Tomas indica que ya ls hicieron el cambio de las 2 bombas se les indica el cierre comenta qiue el servcio es bueno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 16:03:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-13 14:10
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 13:39:54
Me comunico con Everdo Cardona (CEDIS), menciona que hoy se entrega el material a cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 13:31:41
Se encuentra en sucursal para posteriormente se realice la entrega
Angela Gomez Leon 2024-11-09 13:32:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 15:13:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264157
Orden Interna: 56019424
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481810
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321903
Orden de transporte : Transporte 0000536570
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 15:13:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:16:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:16:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264157
Orden Interna: 56019424
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481810
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321903
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:15:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:23:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:23:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481810
N° DE REPORTE: TT264157
ORDEN INTERNA: 56019424
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
TOMAS GOMEZ RODRIGIEZ
TELEFONO: 8000046633, 8444119100 ext. 2731
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SALTILLO
COLONIA: LA NOGALERA
CALLE: PERIF. LUIS ECHEVERRIA ALVAREZ 1171
C.P. 25019
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:23:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264157
Orden Interna: 56019424
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481810
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:23:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 11:40:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264157
Orden Interna: 56019424
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 11:39:55
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 18:48:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 18:47:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 18:46:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 18:46:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-02 13:48:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-02 13:48:42
Se adjuntaron evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-02 13:48:33
-> Se adjunto el archivo equipo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-02 13:48:17
Se solicita estatus del reporte por whatsapp
se le menciona
Seguimos en espera de las evidencias faltantes para seguir con su proceso:
- Imagen de ambos equipos
- Imagen del número de serie de cada equipo
- Comprobante de compra
- Dirección completa en donde se encuentra el material.
- Nombre del responsable de recibir a transportes.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 10:35:23
Se valida y no se cuenta con las evidencias, en caso de que el cliente no comparta las eviencias proceder al cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2024-10-31 07:15:08
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 16:56:44
Se envía correo solicitando:
Indiquen si es producto por producto o nc
Imagen del producto
Numero de serie
Comprobante de compra
Ruth Salazar 2024-10-27 21:24:20
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-10-27 21:22:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 10:45:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 10:45:30
Distribuidor solicita NC se le indica enviar evidencias al whatsapp
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 10:45:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 10:44:04

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