Mariana Martinez

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Ticket No. 264156

TT264156 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mariana Martinez
Celular 7125038216 Teléfono Fijo 5591088478
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616273
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-26 10:35:15 Fecha Cierre 2024-10-26 11:10:41
Tiempo Respuesta 00:06:48 Tiempo Solución 0 00:28:38
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yael Soto Mateo

Descripción

Se conecto calentador pero no enciende, se cambiaron las pilas es nuevo
Indica que ya le cambio las pilas no dan chipas
tiene regulador gris de baja presión
Suministro por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-10-18 Lugar de Compra Ferreteria casa arzate
No. de Serie No visible Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Carretera principal cercas del centro ceremonial otomi nicolas bravo, centro de san pedro a 500 metros
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 11:10:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 11:10:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 11:10:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 11:10:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 11:10:25
Se procede a cierre de reporte, ya que se duplico, se esta dando atención con el reporte TT263835
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 11:10:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-26 10:46:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-26 10:46:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-26 10:42:03

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