CESAR CANIZALEZ

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Ticket No. 264155

TT264155 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto CESAR CANIZALEZ
Celular 844 4119100 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8797-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-26 10:25:37 Fecha Cierre 2024-11-14 14:02:45
Tiempo Respuesta 00:10:09 Tiempo Solución 19 03:26:59
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Distribuidor se comunica indicando que BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V con código 619699 no enciende solicita nota de credito.
Nombre: Tomas Goméz Rodriguez
Tel: 8000046633
Te.:8444119100 ext. 2731
Correo : 897_Reseibet@homedepot.com.mx
Dirección: periferico LUis Echeverria alvarez No 1171 col. la nogadera. saltillo Coahuila CP 25019
Recibe : Cesar Canizales

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 08797006757
Fecha de Compra 2024-06-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS mONTERREY
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Tienda de distribuidor.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 820.90 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante,evidencia evidencia
equipo evidencia
comprobante evidencia
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 14:02:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 14:02:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 14:02:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 14:02:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 14:02:24
Everardo indica se recolecto el material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 14:02:12
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 10:31:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 820.90
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 10:30:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-17 a Fecha de compra: 2024-06-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0879700202847071724504 a No. de Factura: 08797006757
Se cambio el No. de serie de: F2304 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CEDIS mONTERREY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 10:29:06
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 10:28:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 10:28:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 10:28:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-09 13:28:38
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-09 13:28:21
Se recibe whatsapp indicando nombre para la nota de credito se valida y se le indica INDUSTRIAS UNIDAS S.A DE C.V
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 17:33:46
Se solicita por whatsapp estatus del reporte se le menciona - Nos puede apoyar compartiendo su formato solicitud de devolución
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 10:34:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 16:47:39
Solicitar Nota de crediro para firma
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 16:46:46
nombre de la persona que recibe transportista es Cesar Canizales jefe de recibo
Tel: 8444119100 ext. 2731- 2405 / 8441084024
Angela Gomez Leon 2024-10-26 17:27:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-26 17:12:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-26 17:12:20
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-26 17:12:08
En espera de la imagen del equipo completo
Angela Gomez Leon 2024-10-26 15:23:37
En espera de una imagen de compra
Angela Gomez Leon 2024-10-26 15:23:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-17 a Fecha de compra: 2024-06-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0879700202847071724504
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: F2304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-26 15:23:04
-> Se adjunto el archivo comprobante,evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-26 15:22:14
Se le indica que envie envidencias a whats
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 10:48:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 10:36:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 10:36:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 10:35:46

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