Maricela Noriega Villalobos|

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Ticket No. 264140

TT264140 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maricela Noriega Villalobos|
Celular 6442-547891 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8759-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 20:18:12 Fecha Cierre 2024-10-30 08:47:32
Tiempo Respuesta 00:07:51 Tiempo Solución 4 12:21:29
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Maricela Noriega Villalobos|
Solicitando apoyo de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
la cual menciona que No entra el automático
Dirección:
Calle Lago Superior #1065 Nte., Fracc. Comercial Zona Norte
Ciudad Obregón ,Sonora
C.P. 85010
Tel. 01- 644-410-93-00. Ext 2405. Ext 2731
Jesus Ivan Gastelum Valdez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8759008174
Fecha de Compra 2024-10-06 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Mochis
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1499.97 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de Compra Ticket de Compra
Numero de serie y equipo Numero de serie y equipo
Correo recibido Correo recibido
FORMATO DE NOTA DE CREDITO FORMATO DE NOTA DE CRÉDITO
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1499.97
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 11:07:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 08:47:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 08:47:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 08:47:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 08:47:24
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 08:47:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 08:47:12
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-29 18:08:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-10-29 18:08:43
MERCANCIA RECOLECTADA 29-10
Carlos Trejo 2024-10-29 18:08:34
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 16:39:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-06 a Fecha de compra: 2024-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8759008174 a No. de Factura: 8759008174
Se cambio el No. de serie de: X24012167 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 16:39:14
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Carlos Trejo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 16:38:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 16:38:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 16:36:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 16:35:56
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Yael Soto Mateo 2024-10-28 11:13:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-06 a Fecha de compra: 2024-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: 8759008174
Se cambio el No. de serie de: X24012167 a No. de serie: X24012167
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 08:24:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-26 13:50:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-26 13:50:13
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE NOTA DE CREDITO el cual se describe a continuación: FORMATO DE NOTA DE CRÉDITO
Yael Soto Mateo 2024-10-26 13:50:03
Dirección:
Blvd. Lago Superior 1065, Real del Sol, 85010 Cdad. Obregón, Son.
Jesus Ivan Gastelum Valdez
644 410 9300 Ext.2731 Ext. 2405
644 455 5507
Yael Soto Mateo 2024-10-26 12:44:30
Queda pendiente confirmar si se aplicara garantía o NC
Yael Soto Mateo 2024-10-25 20:30:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-25 20:29:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-25 20:29:26
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-25 20:29:06
-> Se adjunto el archivo Numero de serie y equipo el cual se describe a continuación: Numero de serie y equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-25 20:28:12
-> Se adjunto el archivo Ticket de Compra el cual se describe a continuación: Ticket de Compra
Yael Soto Mateo 2024-10-25 20:28:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-25 20:26:03

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