TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Francisco Omar Sainz Estrada

Ticket No. 264147

TT264147 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Francisco Omar Sainz Estrada
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	fosainz@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV	Tipo Producto
División	IUSA ILUMINACION LED	Código	618242
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-25 21:21:30	Fecha Cierre	2024-10-29 13:02:41
Tiempo Respuesta	00:05:40	Tiempo Solución	3 15:35:31
Agente Creador	Yael Soto Mateo	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Yael Soto Mateo

Descripción

Se recibe correo de Francisco Omar Sainz Estrada solicitando la devolución de los sig. Materiales por defecto Lo tienen pendiente desde septiembre del año pasado El material se encuentra en: CENTRAL NORTE ESQ LIBRAMIENTO 1845 LA LLAVE CP. 29034 TUXTLA GTZ CHIAPAS. Persona encargada Lic. Andrea Hidalgo. Tel. 961-179-9497 Correo. mandiolacomprasespeciales@gmail.com CLIENTE: FERRETERIA MANDIOLA (2351) Factura 9211693720 Defecto: NO ENCIENDE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211693720
Fecha de Compra	2024-06-29	Lugar de Compra	Iusa
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	CMX
Municipio	MIGUEL HIDALGO	Colonia	POLANCO V SECCION
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	PRESIDENTE MASARYK NO. 101 PISO 14 INT 1401 OFICINA 3
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de tornillos en el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6005890049

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo recibido	Correo recibido
	Factura	Factura
	Equipo	Equipo
	Correo de cierre	Correo de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:02:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:02:41

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:02:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:00:55

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:00:48

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:00:44

No se cuenta con evidencias solicitadas, en cuento se cuente con el total de piezas reportadas y la imagen del producto fuera de caja se abre reporte

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 11:55:38

Se le solicita al usuario indicar cuantas piezas corresponden a esta factura
Imagen del material fuera de la caja

Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 09:23:20

Se le solicita al usuario indicar cuantas piezas corresponden a esta factura

Yael Soto Mateo 2024-10-25 21:30:12

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-25 21:30:01

Ticket: Abierto paso a: En espera

Yael Soto Mateo 2024-10-25 21:29:53

-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Equipo

Yael Soto Mateo 2024-10-25 21:29:32

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Yael Soto Mateo 2024-10-25 21:28:45

-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido

Yael Soto Mateo 2024-10-25 21:27:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-25 21:27:10