Barbara Martinez

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Ticket No. 264130

TT264130 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Barbara Martinez
Celular 6121750600 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8628-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 19:32:11 Fecha Cierre 2024-11-13 17:00:30
Tiempo Respuesta 00:01:27 Tiempo Solución 18 21:26:52
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Barbara Martinez
Solicitando la garantía de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
la cual menciona que no tiene presion
La Dirección:
Home Depot
Boulevard Agustín Olachea esq. con libramiento sur
Col san Antonio el zacatal cp. 23090
La paz baja california sur.
Contacto:
Barbara Martinez
Tel 6121750600 Ext 2731.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-08-19 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202406 Remision 0
Estado Baja California Sur
Municipio La Paz Colonia San Antonio el zacatal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Agustín Olachea esq. con libramiento sur
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264130 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56019379 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,680.17 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de Compra Ticket de Compra
Correo recibido Correo recibido
Numero De Serie Numero De Serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-13 17:00:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-13 17:00:30
Me comunico con usuario la cual comenta que el día de ayer le realizaron la recolección, y entrega del equipo, se le informa del cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-13 17:00:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-11-13 17:00:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264130
Orden Interna: 56019379
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481218
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810317863
Orden de transporte : Transporte 0000536417
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-11-13 17:00:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-13 16:59:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 12:03:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 12:02:57
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-11-11 17:38:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-11-11 17:38:40
MERCANCIA ENTREGADA 11-11
Carlos Trejo 2024-11-11 17:38:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:32:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264130
Orden Interna: 56019379
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481218
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810317863
Orden de transporte : Transporte 0000536417
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:32:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-11-01 09:49:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-01 09:49:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264130
Orden Interna: 56019379
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481218
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810317863
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-01 09:49:01
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 13:23:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 13:23:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481218
N° DE REPORTE: TT264130/TT264132
ORDEN INTERNA: 56019379
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
BARBARA MARTINEZ
TELEFONO: 6121750600 Ext 2731.
ESTADO: B.C.S.
MUNICIPIO: LA PAZ
COLONIA: SAN ANTONIO EL ZACATAL
CALLE: BOULEVARD GENERAL AGUSTIN OLACHEA LIBRAMIENTO SUR
C.P. 23090
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs. TT264130
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT264132
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202406, 202404
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 13:23:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264130
Orden Interna: 56019379
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481218
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 13:23:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 09:34:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264130
Orden Interna: 56019379
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 09:34:45
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:24:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:24:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:23:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:20:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-26 13:14:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-26 13:13:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-19 a Fecha de compra: 2024-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 202406
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Yael Soto Mateo 2024-10-26 13:13:30
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo 2024-10-26 13:13:09
Queda pendiente
-Imagen de numero de serie
-Imagen Completa del equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-25 19:40:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-25 19:35:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-25 19:35:06
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-25 19:34:03
-> Se adjunto el archivo Ticket de Compra el cual se describe a continuación: Ticket de Compra
Yael Soto Mateo 2024-10-25 19:33:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-25 19:33:38

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