Mauricio Ambriz Gutierrez

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Ticket No. 264134

TT264134 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Mauricio Ambriz Gutierrez
Celular 7226474829 Teléfono Fijo 7291195599
E-mail mgambriz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 600 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285063
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 19:43:35 Fecha Cierre 2024-11-14 09:24:40
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 19 13:36:09
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de Mauricio Ambriz Gutierrez
Solicitando la nota de credito de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 600 L
Falla: Error del distribuidor
Nombre del responsable: Mauricio Ambriz Gutierrez
Correo: mgambriz@iusa.com.mx
Tel: 7291195599 / 7226474829

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212127425
Fecha de Compra 2024-10-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salió de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia BARRIO DEL ESPIRITU SANTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ESTADO DE MEXICO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,967.83 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831533554 ENTREGADEV 0840370028
NOTACRED 0980439095 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Eviencia evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 09:24:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 09:24:40
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 09:24:34
0980439095
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:56:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:56:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:55:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:55:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 11:52:19
Lizbet Rodriguez de CDPT ya inicio con el proceso
Mauricio Suarez 2024-10-30 11:06:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-30 11:05:41
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-30 11:04:55
Se le evia correo a Lizbet Rodriguez para que nos apoye con su firma ya que no me toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-10-29 13:58:56
A la espera de la firma de Lizbeth Rodriguez de CDPT
Mauricio Suarez 2024-10-29 12:11:22
Me comunico con Luis Ibarra y me comenta que ellos no tienen el material, que la factura es de Pasteje
Se corrige el Formato de Docusing
Mauricio Suarez 2024-10-29 12:10:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-10 a Fecha de compra: 2024-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212127425 a No. de Factura: 9212127425
Se cambio el No. de serie de: No salió de IUSA a No. de serie: No salió de IUSA
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Mauricio Suarez 2024-10-29 12:10:11
Falta la firma de Luis Ibarra del Cedis de Aragon
Mauricio Suarez 2024-10-29 09:12:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-28 17:00:47
Aprob IU00.a 28oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-28 17:00:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-10-28 16:34:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-10 a Fecha de compra: 2024-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212127425 a No. de Factura: 9212127425
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: No salió de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Mauricio Suarez 2024-10-28 16:34:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Mauricio Suarez 2024-10-28 16:33:53
Se cambio codigo: 285063 a codigo: 285063
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 600 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 600 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-10-28 16:32:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,967.83
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-28 16:32:31
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Mauricio Suarez 2024-10-28 16:31:36
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-10-28 16:31:28
Me comunico con Mauricio Ambriz y me comenta que es al factura completa, las 5 pzs.
Me comenta que al momento de realizar la factura se equivoco de codigo, a los 30 minutos de realizarla la reporto con Cedis, los cuales estan enterados. Material en Cedis Aragon
Mauricio Suarez 2024-10-28 16:31:08
revisar si es toda la factura porque en la cantidad pusieron 1 pz
mando correoa cedis solicitando no envien el material? a que cedis?
explicar cual fue el error por favor
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:58:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:56:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:56:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-25 19:49:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-25 19:49:23
-> Se adjunto el archivo Eviencia el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-25 19:49:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-25 19:48:31

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