Barbara Martinez

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Ticket No. 264126

TT264126 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Barbara Martinez
Celular 6121750600 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8628-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 19:10:42 Fecha Cierre 2024-11-13 22:44:03
Tiempo Respuesta 00:04:06 Tiempo Solución 19 03:29:15
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Barbara Martinez
Solicitando la garantía de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
la cual menciona que no tiene fuerza
La Dirección:
Home Depot
Boulevard Agustín Olachea esq. con libramiento sur
Col san Antonio el zacatal cp. 23090
La paz baja california sur.
Contacto:
Barbara Martinez
Tel 6121750600 Ext 2731.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8628006511
Fecha de Compra 2024-07-28 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS MOCHIS
Estado Baja California Sur
Municipio La Paz Colonia San Antonio el zacatal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Agustín Olachea esq. con libramiento sur
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264126 Orden Interna Refacción 616830
Orden Interna 820.39 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,850.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Ticket de Compra Ticket de Compra
Numero De Serie Numero De Serie
Formato de Nc Formato de Nc
Formato firmado evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 22:44:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 22:44:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 22:43:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 22:43:46
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 22:43:41
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 22:43:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 22:43:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264126
Orden Interna: 820.39
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 11:23:18
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 18:09:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-28 a Fecha de compra: 2024-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: 8628006511
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CEDIS MOCHIS.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 18:09:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Carlos Trejo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 18:08:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 18:07:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 18:07:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-11 12:47:35
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-11 12:47:26
-> Se adjunto el archivo Formato de Nc el cual se describe a continuación: Formato de Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-11 12:47:06
Me comunico con HD comenta que hoenviara formato para que se firme
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 11:56:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 16:31:40
Envio correo a HD:
Como te mencionaron por teléfono, se procederá con la nota de crédito, por favor envía el formato para nota de crédito para firmarlo

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 16:30:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 12:04:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 12:04:14
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 12:04:08
Me comunico con distribuidor para validar si es posible aplicar NC ya que no cuenta con inventario y mencionan que si, solo pide que se le responda el correo para que adjunte el formato
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 12:03:55
Me comunico con distribuidor para validar si es posible aplicar NC ya que no cuenta con inventario y mencionan que no se encuentra disponible la persona, indican que regresan la llamada mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 16:17:39
SIN EXISTENCIAS DE MATERIAL
VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 13:25:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-30 09:58:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264126
Orden Interna: 56019391
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-30 09:58:03
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 20:58:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 20:57:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 20:57:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 20:48:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-28 a Fecha de compra: 2024-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Yael Soto Mateo 2024-10-26 13:12:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-26 13:11:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-26 13:11:29
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo 2024-10-26 13:11:22
Queda pendiente
-Imagen de numero de serie
-Imagen Completa del equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-25 19:39:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-25 19:17:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-25 19:17:52
-> Se adjunto el archivo Ticket de Compra el cual se describe a continuación: Ticket de Compra
Yael Soto Mateo 2024-10-25 19:16:20
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-25 19:16:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-25 19:14:48

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